摘要

　　11月24日，“2018海爾挑戰(zhàn)盛典暨感恩月啟動儀式”在央視影視基地舉辦，這標(biāo)志著海爾正式成為央視第四季《挑戰(zhàn)不可能》欄目的戰(zhàn)略合作伙伴。在現(xiàn)場，《電器》記者對海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁兼先行研發(fā)總經(jīng)理王曄的采訪，也從“挑戰(zhàn)不可能”這一話題開始。

　　11月24日，“2018海爾挑戰(zhàn)盛典暨感恩月啟動儀式”在央視影視基地舉辦，這標(biāo)志著海爾正式成為央視第四季《挑戰(zhàn)不可能》欄目的戰(zhàn)略合作伙伴。在現(xiàn)場，《電器》記者對海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁兼先行研發(fā)總經(jīng)理王曄的采訪，也從“挑戰(zhàn)不可能”這一話題開始。

　　

原創(chuàng)性新品井噴市場，別人的不可能海爾的可能

　　在“2018海爾挑戰(zhàn)盛典暨感恩月啟動儀式”現(xiàn)場，海爾用多種有代表性的、原創(chuàng)性產(chǎn)品為節(jié)目的挑戰(zhàn)選手制造障礙，也證明了海爾把諸多不可能變成可能的實力。其中，有60秒內(nèi)就把7m3封閉空間內(nèi)的煙霧吸凈的海爾凈界自清潔空調(diào)，有存儲7天后草莓依然新鮮如初的F+冰箱，有在啟動狀態(tài)下仍然能夠在天平上保持平衡的直驅(qū)洗衣機，有精準(zhǔn)控溫煲制不同湯品的防干燒燃?xì)庠畹取?/p>

　　當(dāng)然，海爾推出的原創(chuàng)性產(chǎn)品不僅僅是這些，擊中用戶痛點的還有空氣洗洗衣機、雙滾筒洗衣機等諸多產(chǎn)品。“可以說，最近一段時間以來，海爾的原創(chuàng)性產(chǎn)品是‘井噴式’推出的?！蓖鯐险f。實際上，這些原創(chuàng)性的產(chǎn)品，也為海爾帶來不俗的市場業(yè)績。據(jù)了解，售價29999元的卡薩帝BCD-520WICTU1冰箱在推向市場后，單型號產(chǎn)品就為卡薩帝帶來超過10億元的銷售業(yè)績。從整體來看，2018年前三季度，卡薩帝銷售額增幅近50%，而統(tǒng)帥的銷售額在2018年也保持了超過40%的增幅。這在全行業(yè)都處于下行狀態(tài)的2018年，實屬不易。

　　還不止于此。在全行業(yè)都處于走走停停、互相觀望、摸著石頭過河的智慧家電領(lǐng)域，海爾已經(jīng)率先在市場端上發(fā)力，借智慧家居的技術(shù)和理念成功地把套系化產(chǎn)品推向市場?！?018年，海爾會在全國落地4個超大城市體驗中心?！蓖鯐蠈Α峨娖鳌酚浾哒f，“其中，青島、深圳和沈陽的體驗中心已經(jīng)開業(yè)，西安的體驗中心也將于最近落成?！背酥?，王曄介紹，海爾還將在全國推出超過280個全屋集成中心，對1000個傳統(tǒng)門店進(jìn)行升級轉(zhuǎn)型，線上體驗中心也在“順逛”等平臺推出。海爾對智慧家居的堅定推進(jìn)，使海爾在2018年到目前為止，全屋成套方案售出量增幅達(dá)115%，智慧家庭用戶增幅為85%?？ㄋ_帝品牌更是借機推出了售價高達(dá)92萬元的“墅式人生”套餐。

　　

與用戶零距離是原動力

　　在王曄看來，原創(chuàng)性產(chǎn)品井噴市場，背后是“用戶倒逼”的結(jié)果，與用戶零距離，才是海爾創(chuàng)新的原動力。與用戶零距離，是讓一切不可能變成可能的基礎(chǔ)。

　　“20年前我在日本，發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)的創(chuàng)新能夠做到產(chǎn)品一年迭代兩次，當(dāng)時，我們的情況是兩年迭代一次?，F(xiàn)在，我們的迭代速度更快，應(yīng)該說，這是用戶、市場倒逼企業(yè)的結(jié)果?！蓖鯐险f，“現(xiàn)在有很多挑戰(zhàn)是來自用戶的。很多用戶對產(chǎn)品的期望都超過了企業(yè)的期望，對于產(chǎn)品的要求，用戶都有非常強烈的個人意愿。市場和用戶的這種快速變化，都在倒逼企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新，倒逼企業(yè)在研發(fā)階段就融入用戶的期望和需求?！?/p>

　　與用戶零距離，了解用戶需求，創(chuàng)造出用戶真正需要的產(chǎn)品，正是海爾實現(xiàn)不斷創(chuàng)新、把不可能變?yōu)榭赡艿脑瓌恿ΑＲ悦馇逑聪匆聶C為例，當(dāng)了解到洗衣機本身的潔凈度是用戶真正擔(dān)心的問題時，海爾就圍繞這一用戶需求對產(chǎn)品進(jìn)行了迭代研發(fā)?！?014年，我們推出了圍繞這一需求研發(fā)的第一代產(chǎn)品，就是在洗衣機的內(nèi)外桶之間加了一個小機構(gòu)，它可以清洗掉內(nèi)外桶之間積留下來的污垢。2016年，我們推出了內(nèi)外桶間無水的產(chǎn)品。2018年，我們又進(jìn)一步升級，推出了一個里程碑式的產(chǎn)品，即無外桶的洗衣機。這個產(chǎn)品除了徹底解決了洗衣機的自清潔問題，還做到節(jié)水20%、容積提高30%的效果。同尺寸的洗衣機，原來只能做到8kg，這個產(chǎn)品可以做到10kg。”王曄舉例說，“通過了解用戶需求，我們每兩年就能把一個不可能變?yōu)榭赡堋！?/p>

　　對于海爾的研發(fā)體系來說，與用戶零距離起到了提綱挈領(lǐng)的作用?！昂芏嗳硕紩柡栆粋€問題，你們旗下那么多品牌，在工業(yè)設(shè)計和研發(fā)上如何做區(qū)隔?”王曄自問自答說，“其實答案很簡單，就是你要了解每個品牌的用戶群體真正的需求是什么，然后給他們想要產(chǎn)品。這些用戶的屬性、體驗、需求都是完全不一樣的?！薄斑€有人問，為什么海爾提了那么多與用戶零距離，卻很少去說技術(shù)本身。這也是因為用戶的轉(zhuǎn)變倒逼企業(yè)的轉(zhuǎn)變，因為用戶的購買模式已經(jīng)從單純的去商場購買變成了體驗式。”王曄又舉例說，“以智慧家庭為例，我們相信，能夠引爆物聯(lián)網(wǎng)的是場景，而不是技術(shù)。用場景驅(qū)動技術(shù)和產(chǎn)品是物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步發(fā)展的正確路徑，海爾的技術(shù)和市場布局也是基于此。這也是你們能夠看到今天海爾在市場上開始布局智慧家庭體驗店的原因。”

　　

人單合一管理模式是核心

　　當(dāng)然，在今天的家電業(yè)，“與用戶零距離”并不是什么全新的理念，“一切以用戶為中心”這句話，幾乎被所有家電企業(yè)提出過。但如何以用戶為中心，如何把用戶需求真正融入研發(fā)體系，才是一個真正的“讓不可能變?yōu)榭赡堋钡奶魬?zhàn)?！叭藛魏弦还芾砟Ｊ绞呛诵??！蓖鯐险f。

　　在人單合一管理模式的框架下，海爾搭建了開放式創(chuàng)新體系。這其中融入的不僅僅是用戶需求，還接入了各種各樣的合作方的資源。這大大提高了海爾研發(fā)體系的創(chuàng)新速度，而且做到了創(chuàng)新“直擊”用戶痛點。“我們前段時間有一個案例。我們開發(fā)了一個產(chǎn)品，是專門儲存母乳的。我們從用戶端了解到，這是一個很強的用戶需求，但是研發(fā)人員不知道怎么去開發(fā)這個產(chǎn)品，因為母乳里邊有三十多種蛋白質(zhì)。以我們自己傳統(tǒng)的理解，我們大概認(rèn)為產(chǎn)品的關(guān)鍵是溫度。但是在我們的開放式創(chuàng)新平臺上，一位乳制品企業(yè)的研發(fā)人員告訴我們說，母乳存儲的關(guān)鍵不是溫度低，而是溫度的穩(wěn)定。如果溫度波動超過一定的范圍，母乳很快就壞了。舉這個例子，是想說明，這種創(chuàng)新靠傳統(tǒng)模式根本無法實現(xiàn)?！蓖鯐蠈Α峨娖鳌酚浾哒f。

　　創(chuàng)新體系的變化，給海爾研發(fā)人員帶來最大的挑戰(zhàn)是觀念的改變，而“對癥”下的“藥”仍然是人單合一的管理模式。“海爾推動開放式創(chuàng)新體系有一段時間了，但還是會出現(xiàn)‘走兩步退一步半’的情況，解決研發(fā)人員觀念的轉(zhuǎn)變，在于要回到人單合一的管理模式。驅(qū)動創(chuàng)新的主體是’小微’?！蓖鯐险f，“最早，研發(fā)人員還是老觀念?？偸钦f‘這個項目我覺得不錯，你給我預(yù)算就好了’?，F(xiàn)在，已經(jīng)沒有人這么說了。當(dāng)然，我們在改變創(chuàng)新體系時，也是非常謹(jǐn)慎，總是要經(jīng)過調(diào)整、運行、磨合、調(diào)整等階段?！?/p>

　　人單合一的管理模式，激發(fā)了員工的創(chuàng)造力。以GEA為例，海爾通過將人單合一的管理模式融入GEA，使其在2018年實現(xiàn)了超過10%的市場增長。“對GEA來說，這在過去十年里，是從來沒有過的?！蓖鯐险f。

　　

全世界都是我的研發(fā)部

　　《電器》記者最近幾次見到王曄，發(fā)現(xiàn)他說的最頻繁的一句話就是“世界就是我的研發(fā)部”。在此次“2018海爾挑戰(zhàn)盛典暨感恩月啟動儀式”上，王曄向觀眾展示了海爾全球十大研發(fā)部中的5個。位于新西蘭奧克蘭的海爾澳洲研發(fā)中心已經(jīng)有84年的歷史，海爾近來大規(guī)模應(yīng)用的直驅(qū)電機就來自這個研發(fā)中心，它還在全球首次推出抽屜式洗碗機等產(chǎn)品。位于日本熊谷的海爾亞洲研發(fā)中心創(chuàng)立于1953年，著名的波輪洗衣機就在這個研發(fā)中心誕生，海爾推出的全空間保鮮冰箱，就是這個研發(fā)中心與海爾中國團(tuán)隊合作開發(fā)的。位于中國青島的海爾亞洲研發(fā)中心也已經(jīng)有34年歷史。設(shè)于德國紐倫堡的歐洲研發(fā)中心是其中最年輕的機構(gòu)，也有10年的歷史，主要專注于洗衣機、洗碗機和冰冷產(chǎn)品的研發(fā)。位于美國路易斯維爾的海爾美洲研發(fā)中心設(shè)立于1905年，距今已經(jīng)有113年的歷史，“它擁有很多里程碑式的發(fā)明?！蓖鯐辖榻B說。

　　當(dāng)然，如果我們僅僅從全球十大研發(fā)中心來理解王曄所說的“世界就是我的研發(fā)部”，就未免太狹隘了?！拔业挠脩粼谀睦铮业馁Y源在哪里，我的研發(fā)就在哪里?！蓖鯐险f。王曄把這個“研發(fā)部”，稱之為“10+N”的網(wǎng)絡(luò)。其中，“10”當(dāng)然是指海爾位于全球的十大研發(fā)中心，而“N”，是指開放式創(chuàng)新體系接入的包括用戶在內(nèi)的所有的研發(fā)資源。

　　在王曄看來，十大研發(fā)中心，也并不是單純意義上的封閉的研發(fā)中心，而是“10+N”網(wǎng)絡(luò)中的最為重要的觸點。觸點擁有專門的渠道去了解用戶需求，然后由觸點去轉(zhuǎn)化用戶需求做創(chuàng)新，在創(chuàng)新過程中要接入外部研發(fā)資源。一句話，王曄口中的“世界就是我的研發(fā)部”，依然是指在人單合一框架之下的與用戶零距離的研發(fā)體系。

　　原創(chuàng)性產(chǎn)品井噴式推出，只是從不可能到可能的市場表現(xiàn)。表現(xiàn)在研發(fā)端，“世界就是我的研發(fā)部”，帶來的是企業(yè)創(chuàng)新能力的改變?！昂饬恳粋€企業(yè)的創(chuàng)新能力有四大參數(shù)??標(biāo)準(zhǔn)、專利、科技大獎和工業(yè)設(shè)計大獎。從這四個數(shù)據(jù)上看，海爾都是領(lǐng)先的?！蓖鯐险f，“2018年，由海爾主導(dǎo)的冰箱保鮮工作組提出的冰箱保鮮標(biāo)準(zhǔn)提案獲得IEC通過，將于2021年發(fā)布。這是歷史上第一個由中國企業(yè)主導(dǎo)的IEC標(biāo)準(zhǔn)。我們把不可能變?yōu)榭赡堋?018年10月，在IEC第82屆全會上，海爾代表全球工業(yè)界發(fā)布AI白皮書，也是把不可能變?yōu)榭赡?。我們在這四個方面，還會把更多的不可能變?yōu)榭赡堋！?/p>