摘要

　　近年來(lái)，人工智能(AI)行業(yè)飛速發(fā)展，讓很多以前只能在科幻電影中見(jiàn)到的畫(huà)面變成了現(xiàn)實(shí)。2018年，人工智能在家電領(lǐng)域的應(yīng)用也愈加豐富，通過(guò)人工智能、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、大數(shù)據(jù)、芯片等關(guān)鍵技術(shù)，家電企業(yè)正通過(guò)“產(chǎn)品+服務(wù)”，加速構(gòu)筑智慧家庭和生活新格局。

　　近年來(lái)，人工智能(AI)行業(yè)飛速發(fā)展，讓很多以前只能在科幻電影中見(jiàn)到的畫(huà)面變成了現(xiàn)實(shí)。2018年，人工智能在家電領(lǐng)域的應(yīng)用也愈加豐富，通過(guò)人工智能、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、大數(shù)據(jù)、芯片等關(guān)鍵技術(shù)，家電企業(yè)正通過(guò)“產(chǎn)品+服務(wù)”，加速構(gòu)筑智慧家庭和生活新格局。

　　

什么是人工智能?

　　

人工智能如何賦能家電產(chǎn)品?

　　

未來(lái)人工智能將給家電行業(yè)帶來(lái)哪些改變?

　　針對(duì)這些問(wèn)題，本刊特邀北京郵電大學(xué)教授鐘義信，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)姜風(fēng)，TCL家電集團(tuán)CTO、TCL智能家居科技有限公司總經(jīng)理邵懷榮博士，進(jìn)行深入探討。

　　

1、什么是人工智能?

　　鐘義信：

　　人工智能實(shí)際上是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論。它的最終目的是研究出可以模擬人的智能的理論、方法、技術(shù)以及應(yīng)用。

　　說(shuō)到人工智能的歷史，它的誕生其實(shí)發(fā)生在1956年之前。早在1943年，國(guó)際上一些人就開(kāi)始“真刀真槍”地研究人工智能，而且對(duì)其產(chǎn)生了興趣。因此，實(shí)事求是地說(shuō)，人工智能的歷史并不是從1956年開(kāi)始的，1956年的貢獻(xiàn)是產(chǎn)生了“人工智能”這個(gè)學(xué)術(shù)術(shù)語(yǔ)，形成了一個(gè)“有名有姓”的學(xué)科。真正的研究歷史是從1943年開(kāi)始的，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模擬人腦新皮層的結(jié)構(gòu)，形成了結(jié)構(gòu)主義的人工智能。雖然結(jié)構(gòu)主義人工智能的前途是光明的，但道路太曲折、太困難，要實(shí)現(xiàn)一個(gè)和大腦新皮層那樣復(fù)雜的人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)談何容易。由于結(jié)構(gòu)主義人工智能實(shí)現(xiàn)起來(lái)太困難，1956年學(xué)術(shù)界就開(kāi)辟了“功能主義”這條新路。人們當(dāng)時(shí)就認(rèn)為，用計(jì)算機(jī)作為硬件平臺(tái)，針對(duì)要解決的問(wèn)題來(lái)編制軟件，就能解決問(wèn)題。但是功能主義人工智能的發(fā)展也碰到了一個(gè)非常突出的問(wèn)題??需要檢索的數(shù)據(jù)量太過(guò)龐大，并且硬件平臺(tái)也不具備選取所需數(shù)據(jù)的能力。因此，學(xué)術(shù)界開(kāi)創(chuàng)了第三條路??行為主義人工智能研究。行為主義的通俗說(shuō)法就是“刺激-響應(yīng)”，也就是“感知-動(dòng)作”。目前，我們應(yīng)用的大多數(shù)人工智能都是基于這一理念進(jìn)行開(kāi)發(fā)的。比如，向空調(diào)發(fā)出開(kāi)關(guān)指令，空調(diào)收到指令后進(jìn)行相關(guān)操作。向電視機(jī)發(fā)出檢索指令后，電視機(jī)根據(jù)語(yǔ)音內(nèi)容查找相關(guān)內(nèi)容，這些都是基于行為主義人工智能的開(kāi)發(fā)。

　　邵懷榮：

　　人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，涉及機(jī)器人、語(yǔ)言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和系統(tǒng)等，是一種新的能以人類(lèi)智能相似的方式給出反應(yīng)的智能機(jī)器。就像計(jì)算機(jī)剛發(fā)明時(shí)那樣，人工智能的目標(biāo)是和人一樣，具備五感、思維、推理和邏輯能力。

　　人工智能大致經(jīng)歷了3個(gè)發(fā)展階段。1956年，麥卡賽、明斯基、羅切斯特和申農(nóng)等科學(xué)家共同研究和探討用機(jī)器模擬智能等問(wèn)題時(shí)，首次提出了“人工智能”，標(biāo)志著這門(mén)新興學(xué)科正式誕生。到20世紀(jì)80年代，美國(guó)、日本等科學(xué)家再次提及人工智能，那時(shí)的重點(diǎn)是計(jì)算機(jī)視覺(jué)。從20世紀(jì)80年代到2006年這段時(shí)間，機(jī)器學(xué)習(xí)是人工智能的發(fā)展重點(diǎn)，具體包括推理方法、算法、歸納邏輯等。2006年，人工智能熱度再次升級(jí)，很多應(yīng)用開(kāi)始落地，以視覺(jué)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)為例，識(shí)別正確率達(dá)到65%，2012年達(dá)到85%。3年后，微軟研究院用高達(dá)152層的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，讓機(jī)器的正確率提升到95.06%，機(jī)器終于跨過(guò)了人類(lèi)視覺(jué)94.9%的正確率壁壘。隨著理論和技術(shù)日益成熟和應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，人工智能可以對(duì)人的意識(shí)、思維等信息過(guò)程進(jìn)行模擬。

　　在人工智能快速發(fā)展的背后，是計(jì)算能力的提升和大數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)以及應(yīng)用等技術(shù)的發(fā)展，還有算法的改善，以及在語(yǔ)音交互、圖像識(shí)別等領(lǐng)域的快速發(fā)展。另外，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，人工智能在技術(shù)、性能、成本等方面都進(jìn)入可以應(yīng)用、落地的階段。

　　

2、人工智能如何賦能家電產(chǎn)品?

　　姜風(fēng)：

　　家電企業(yè)近兩年陸續(xù)推出了一些應(yīng)用人工智能技術(shù)的產(chǎn)品，部分產(chǎn)品甚至已經(jīng)作為商品上市。例如，在AWE2018上，空調(diào)、電視機(jī)、吸油煙機(jī)中具備語(yǔ)音控制功能的產(chǎn)品不在少數(shù)，還有不少家電企業(yè)展示了能夠識(shí)別食物的冰箱、識(shí)別衣物的洗衣機(jī)等。家電行業(yè)正在積極地應(yīng)用人工智能技術(shù)滿足消費(fèi)者的需求，打造更為智能的產(chǎn)品。其中，語(yǔ)音識(shí)別是目前應(yīng)用最為廣泛的人工智能技術(shù)，為家電提供了一種全新的交互方式，也收獲了較高的消費(fèi)者接受度。

　　整體來(lái)看，人工智能家電的發(fā)展仍處于初級(jí)階段。這主要是因?yàn)槟壳叭斯ぶ悄芗夹g(shù)本身發(fā)展的成熟度仍不夠高，處于應(yīng)用層面的家電同樣很難達(dá)到較高的成熟度。人工智能技術(shù)給家電帶來(lái)的是軟實(shí)力的提升，讓原本硬邦邦的機(jī)器變得更了解消費(fèi)者，進(jìn)而更好地服務(wù)消費(fèi)者。隨著與人工智能技術(shù)融合的深入，家電必將變得更聰明、更人性化。我們來(lái)看智能音箱的發(fā)展，這種產(chǎn)品如今不只是播放音樂(lè)的設(shè)備，還依托人工智能等科技實(shí)現(xiàn)了功能的延伸，某種程度上已經(jīng)成為消費(fèi)者家中的管家。智能冰箱同樣如此，不僅具備保鮮的功能，還可以根據(jù)冰箱內(nèi)的食材為消費(fèi)者推薦菜單、提示食物保鮮期等。

　　邵懷榮：

　　不要將人工智能技術(shù)看得高高在上。對(duì)家電而言，人工智能就是一種技術(shù)、一個(gè)多方面的應(yīng)用。目前主要解決人機(jī)交互的問(wèn)題，涉及家電比較核心的技術(shù)，如機(jī)械、材料等本身的問(wèn)題，則是不能用人工智能解決的。

　　從產(chǎn)品品類(lèi)來(lái)看，人工智能對(duì)家電的主要影響是催生了一批新品類(lèi)，包括智能音箱、家庭服務(wù)機(jī)器人等應(yīng)用人工智能技術(shù)的產(chǎn)品。從人機(jī)交互的角度來(lái)看，人工智能也給用戶的交互方式帶來(lái)了革新，比如語(yǔ)音控制等新奇技術(shù)的應(yīng)用。人工智能對(duì)行業(yè)的“研、產(chǎn)、銷(xiāo)”也有影響，比如提高良品率，提升智能制造等，但在這方面家電企業(yè)做得較少。

　　目前，人工智能技術(shù)在家電的落地主要是語(yǔ)音交互、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、手勢(shì)識(shí)別等?？傮w來(lái)說(shuō)，人與人交互溝通的方式是什么，人工智能的目標(biāo)就是什么，人機(jī)交互也會(huì)朝著這個(gè)方向發(fā)展。人工智能用在家電上是一種必然趨勢(shì)，將其說(shuō)成是行業(yè)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)則有點(diǎn)夸大。聚焦在人機(jī)交互方面，人工智能應(yīng)用在很多家電品類(lèi)上，確實(shí)很方便，包括操作、控制、檢測(cè)運(yùn)行狀態(tài)等，都會(huì)提升用戶體驗(yàn)。

　　

3、未來(lái)人工智能將給家電行業(yè)帶來(lái)哪些改變?

　　鐘義信：

　　人工智能要實(shí)現(xiàn)的最終目標(biāo)，是人類(lèi)的勞動(dòng)力得到充分解放，只需要將需求或者所遇到的問(wèn)題添加到人工智能系統(tǒng)中，它便會(huì)自動(dòng)處理你所遇到的問(wèn)題或者滿足你提出的需求。此時(shí)人的精力將集中于發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題，而不是解決問(wèn)題。以現(xiàn)階段的行為主義人工智能來(lái)說(shuō)，你進(jìn)了家門(mén)，發(fā)現(xiàn)房間溫度較高，人工智能空調(diào)就會(huì)自動(dòng)打開(kāi)，調(diào)至合適的溫度，這是一個(gè)非?；A(chǔ)的應(yīng)用場(chǎng)景。

　　如果再提升一下需要處理問(wèn)題的復(fù)雜程度，就可以描繪出未來(lái)人工智能應(yīng)用場(chǎng)景的輪廓。例如，人的肚子“餓了”也就是“需要食物”的問(wèn)題出現(xiàn)，人工智能系統(tǒng)在得知這一問(wèn)題后開(kāi)始自動(dòng)處理。首先，冰箱提供食物，然后廚房電器烹飪食物，最后再經(jīng)由裝盤(pán)、輸送環(huán)節(jié)，讓食物出現(xiàn)在用戶面前。其中，“取出食物、烹飪食材、輸送食材”是處理問(wèn)題的完整邏輯，而“食材儲(chǔ)存、食物烹飪、食物轉(zhuǎn)盤(pán)輸送”是處理該問(wèn)題所需的基礎(chǔ)知識(shí)，人工智能最終實(shí)現(xiàn)的是完全能夠自行運(yùn)用“知識(shí)+方法”的能力處理所有問(wèn)題，這就是人工智能的未來(lái)狀態(tài)。

　　姜風(fēng)：

　　人工智能技術(shù)在家電領(lǐng)域的落地應(yīng)用，是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，而且融合的程度將不斷加深。

　　在這個(gè)過(guò)程中，將人工智能技術(shù)應(yīng)用得越好，將技術(shù)與產(chǎn)品結(jié)合得越好，能用技術(shù)更好地滿足消費(fèi)者需求的企業(yè)，將脫穎而出。企業(yè)要重視在這一領(lǐng)域的積累，特別是應(yīng)用人才隊(duì)伍的建設(shè)，保證人工智能技術(shù)能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

　　同時(shí)，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等家電，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展已經(jīng)較為成熟，在一些硬件層面甚至已經(jīng)做得比較極致，產(chǎn)品未來(lái)進(jìn)一步發(fā)展將從軟件方面尋求突破，而人工智能無(wú)疑是重要的發(fā)展方向之一。

　　需要注意的是，人工智能不是智能家電發(fā)展的全部。我認(rèn)為，智能家電未來(lái)發(fā)展的方向主要有兩個(gè)：一個(gè)是人工智能，另一個(gè)是物聯(lián)網(wǎng)。只有將兩種技術(shù)結(jié)合在一起，才能打造出真正的智能家電。這其中人工智能解決的是讓機(jī)器更聰明、更懂你，物聯(lián)網(wǎng)則讓萬(wàn)物相連，為實(shí)現(xiàn)智慧生活打好基礎(chǔ)。

　　邵懷榮：

　　人工智能家電的未來(lái)，是物與人的融合，家電和人的自然交互，做到主動(dòng)智能，默默了解、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地分析、應(yīng)對(duì)用戶需求，讓家電變得有情感、有生命以及有個(gè)性。人工智能給用戶帶來(lái)的更多是健康、便捷的生活方式。以冰箱門(mén)開(kāi)關(guān)頻次為例，裝上傳感器，收集用戶全天的使用數(shù)據(jù)、分析頻次和喜好，了解用戶的使用規(guī)律，可以做到節(jié)能省電。因?yàn)?，冰箱每次開(kāi)門(mén)都會(huì)造成溫度變化，而壓縮機(jī)每次快速運(yùn)轉(zhuǎn)啟動(dòng)時(shí)是非常費(fèi)電的，如果能了解用戶的使用習(xí)慣，在開(kāi)門(mén)之前提前1小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)壓縮機(jī)，就可以做到節(jié)能省電。再以空調(diào)為例，了解用戶的使用習(xí)慣和家庭環(huán)境的溫度變化以及用戶自身對(duì)溫度的需求，企業(yè)就可以更好地設(shè)計(jì)產(chǎn)品。用戶得到的，就是非常好的體驗(yàn)和服務(wù)。

　　TCL在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)上應(yīng)用新的交互方式、大數(shù)據(jù)等，也投資了芯片企業(yè)，將人工智能的成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用在C端產(chǎn)品上。大的戰(zhàn)略依然是通過(guò)“產(chǎn)品+服務(wù)”，用創(chuàng)新技術(shù)，引導(dǎo)用戶享受健康的生活方式。