摘要

　　近年來(lái)，基于學(xué)習(xí)能力和推理能力的不斷進(jìn)步，人工智能不僅熱度重燃，還開始與垂直行業(yè)深度融合，賦能更多領(lǐng)域。依靠“算法、計(jì)算和數(shù)據(jù)”為驅(qū)動(dòng)力的AI技術(shù)演化出諸多“功能”，在機(jī)器視覺、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義識(shí)別、圖像識(shí)別、動(dòng)作控制等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)重大突破，并開始廣泛滲透到金融、客服、安防、醫(yī)療、無(wú)人駕駛、教育和家居等行業(yè)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)揮重要作用。人工智能家電亦是其中重要的一環(huán)，并在2018年迎來(lái)快速發(fā)展，全面賦能家電品類。

　　近年來(lái)，基于學(xué)習(xí)能力和推理能力的不斷進(jìn)步，人工智能不僅熱度重燃，還開始與垂直行業(yè)深度融合，賦能更多領(lǐng)域。依靠“算法、計(jì)算和數(shù)據(jù)”為驅(qū)動(dòng)力的AI技術(shù)演化出諸多“功能”，在機(jī)器視覺、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義識(shí)別、圖像識(shí)別、動(dòng)作控制等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)重大突破，并開始廣泛滲透到金融、客服、安防、醫(yī)療、無(wú)人駕駛、教育和家居等行業(yè)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)揮重要作用。人工智能家電亦是其中重要的一環(huán)，并在2018年迎來(lái)快速發(fā)展，全面賦能家電品類。

　　從被稱為家電行業(yè)風(fēng)向標(biāo)的AWE2018就可以看出，海爾、美的、長(zhǎng)虹、海信、老板等主流企業(yè)已經(jīng)在新品上應(yīng)用了大量人工智能技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)，提升用戶體驗(yàn)，最終解決用戶痛點(diǎn)。其中，最成熟的技術(shù)無(wú)疑是以語(yǔ)音交互、圖像識(shí)別和動(dòng)作控制為主的交互方式，也是目前人工智能在家電領(lǐng)域應(yīng)用最大的亮點(diǎn)。

　　

科技公司布局，語(yǔ)音交互卡位AI家電入口

　　通過對(duì)多家企業(yè)的走訪，《電器》記者了解到，目前家電企業(yè)對(duì)人工智能技術(shù)的應(yīng)用，主要以人機(jī)交互為主，其中語(yǔ)音交互應(yīng)用最為廣泛。談及原因，TCL家電集團(tuán)CTO邵懷榮博士表示，人工智能是指用機(jī)器去實(shí)現(xiàn)所有目前必須借助人類智慧才能實(shí)現(xiàn)的任務(wù)，本質(zhì)是基于學(xué)習(xí)能力和推理能力的不斷進(jìn)步，模仿人類思考、認(rèn)知、決策和行動(dòng)的過程。邵懷榮說：“人與人之間最方便的交互方式是什么，人機(jī)交互就會(huì)朝這個(gè)方向發(fā)展。而語(yǔ)音無(wú)疑是自然交互的重點(diǎn)方向?！?/p>

　　在智能語(yǔ)音進(jìn)階的過程中，中國(guó)企業(yè)表現(xiàn)搶眼，科大訊飛、思必馳、云知聲、捷通華聲、搜狗、百度等公司被人們所熟知，先讓機(jī)器“聽到、聽懂、反饋，再讓機(jī)器思考、溝通、決策”，成為諸多智能語(yǔ)音企業(yè)的愿景，也為家電行業(yè)提供了全新的“黑科技”。

　　思必馳CMO龍夢(mèng)竹表示，公司專注于垂直領(lǐng)域下的智能對(duì)話式交互，并以“賦能”為核心的發(fā)展戰(zhàn)略，幫助用戶連接萬(wàn)物，賦能企業(yè)，幫助企業(yè)打理萬(wàn)事、溝通萬(wàn)物。在以智能終端和智慧服務(wù)為主的兩大方向上，思必馳在垂直方案中已經(jīng)和不少家電企業(yè)展開合作。

　　捷通華聲總經(jīng)理武衛(wèi)東也在采訪中說：“以全方位人工智能技術(shù)為基石，捷通華聲已經(jīng)構(gòu)建了完善的人工智能云服務(wù)和產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)，從公有云、私有云到行業(yè)解決方案，全面賦能各行各業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)‘讓每一家企業(yè)都擁有人工智能，讓每個(gè)人都能享受人工智能的方便與快捷’的戰(zhàn)略?！?/p>

　　科大訊飛則一直堅(jiān)持“平臺(tái)+賽道”的策略?？拼笥嶏w有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，所謂“平臺(tái)”，就是把科大訊飛相關(guān)核心技術(shù)開放給產(chǎn)業(yè)和開發(fā)者，讓他們?cè)诳拼笥嶏w的平臺(tái)上做自己擅長(zhǎng)的應(yīng)用，即“成就開發(fā)者”;讓掌握核心技術(shù)的科學(xué)家，將技術(shù)放到科大訊飛的平臺(tái)上，讓更多的開發(fā)者用到它，同時(shí)開發(fā)者也會(huì)貢獻(xiàn)出數(shù)據(jù)，從而形成一個(gè)良性迭代，保持整個(gè)生態(tài)的快速增長(zhǎng)。其中和家電企業(yè)的合作，也是重要的一環(huán)。以科大訊飛最新發(fā)布的訊飛MORFEI(魔飛)智能麥克風(fēng)為例，該技術(shù)實(shí)現(xiàn)了在局域網(wǎng)內(nèi)智能家居場(chǎng)景控制，打通家庭娛樂系統(tǒng)、照明系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景連動(dòng)，并可以連接美的Talking-M無(wú)葉風(fēng)扇和叮咚智能音箱，呈現(xiàn)了MORFEI分布式功能設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)多設(shè)備智能交互。

　　談及目前話題點(diǎn)十足的人工智能家電，龍夢(mèng)竹表示，家電企業(yè)都在尋求通過AI技術(shù)的加持實(shí)現(xiàn)智能優(yōu)化升級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)全屋智能，對(duì)智能家居入口之爭(zhēng)也愈演愈烈。。

　　

賦能AI家電，助推產(chǎn)品迭代行業(yè)升級(jí)

　　將AI技術(shù)應(yīng)用落地，給家電行業(yè)帶來(lái)的變化不言而喻。近年來(lái)，智能音箱、智能電視、智能冰箱、智能空調(diào)等產(chǎn)品的落地，讓AI技術(shù)與用戶之間的距離越來(lái)越近，整個(gè)家電行業(yè)的智能化進(jìn)程正在加快。龍夢(mèng)竹表示，AI技術(shù)賦能傳統(tǒng)家電，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的智能升級(jí)，在交互手段、產(chǎn)品配置、硬件升級(jí)等方面均帶來(lái)新的變化。

　　“雖然AI家電前景看好，但目前應(yīng)用最成熟的還是語(yǔ)音技術(shù)?！蔽湫l(wèi)東表示，通過使用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等技術(shù)，使家庭中靜止的家電轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳苈牎⒖烧f、會(huì)思考”的智能設(shè)備，用戶通過簡(jiǎn)單的語(yǔ)音交互便能實(shí)現(xiàn)家居設(shè)備的控制。他進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，AI技術(shù)的發(fā)展，改變了傳統(tǒng)的以遙控器或手機(jī)APP進(jìn)行人機(jī)交互的方式，給家電行業(yè)注入了新動(dòng)能，并促使整個(gè)家電行業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，以更加智能化、便捷化、人性化的方式為消費(fèi)者提供服務(wù)?！澳壳埃萃ㄈA聲已經(jīng)和各大家電廠商合作，通過輸出ASR(語(yǔ)音識(shí)別)、TTS(語(yǔ)音合成)、NLU(語(yǔ)義理解)等核心能力，為家電廠商提供產(chǎn)品智能化升級(jí)的技術(shù)保障。提供核心技術(shù)的同時(shí)，捷通華聲也打造了智能電視語(yǔ)音助手、遠(yuǎn)場(chǎng)機(jī)頂盒語(yǔ)音助手、智能音箱語(yǔ)音助手等各類語(yǔ)音交互產(chǎn)品，從核心技術(shù)到應(yīng)用產(chǎn)品全面賦能，從而實(shí)現(xiàn)讓每個(gè)智能終端‘能聽會(huì)說、能思考會(huì)判斷’?！?/p>

　　云知聲很早就已經(jīng)與家電企業(yè)展開合作，業(yè)務(wù)相對(duì)聚焦，早在2013年就為樂視打造了具備語(yǔ)音交互功能的電視機(jī)。云知聲聯(lián)合創(chuàng)始人李霄寒認(rèn)為，僅是人機(jī)對(duì)話和簡(jiǎn)單的服務(wù)還不夠，用戶需要一個(gè)了解自己喜好和特征的管家，下一步的發(fā)展應(yīng)該是主動(dòng)智能?！半S著單品智能產(chǎn)品的增多，互聯(lián)能力增強(qiáng)、在線服務(wù)的提升，已經(jīng)開始更好地賦能智慧家庭，給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)?！彼f。

　　“確切地說，AI賦能家電已逐漸成為剛需，從近年來(lái)家電升級(jí)已經(jīng)可以看出端倪?！饼垑?mèng)竹表示，思必馳已經(jīng)接入了上億個(gè)智能終端產(chǎn)品，在智能音箱領(lǐng)域與合作伙伴攜手打造了天貓精靈X1、騰訊聽聽、小米小愛同學(xué)、聯(lián)想智能音箱等多款行業(yè)爆品。2018年下半年，思必馳將繼續(xù)發(fā)力智能音箱市場(chǎng)，不斷拓展智能電視、白色家電市場(chǎng)。目前思必馳已經(jīng)和海爾、長(zhǎng)虹、夏普、熊貓等大型廠商合作，賦能智能音箱、電視機(jī)、冰箱、空調(diào)等各種家居設(shè)備。她說：“任何一款家電其實(shí)都有AI賦能的需求，只不過需求程度還有待市場(chǎng)的促進(jìn)。”

　　

持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)AI家電發(fā)展

　　站在以人工智能解決方案為主的科技公司角度，如何為家電企業(yè)提供創(chuàng)新服務(wù)?龍夢(mèng)竹認(rèn)為，技術(shù)的逐漸完善和流通生長(zhǎng)是對(duì)家電產(chǎn)業(yè)智能發(fā)展最有利的支持。目前，針對(duì)家電領(lǐng)域，思必馳已經(jīng)推出電視機(jī)、電視盒子、音箱等多品類解決方案，包括雙麥陣列、線性四麥陣列、環(huán)形四麥陣列、環(huán)形六麥陣列等多種技術(shù)方案，解決在家居環(huán)境下智能終端產(chǎn)品的遠(yuǎn)場(chǎng)交互和抗噪等問題，并提供豐富的后端資源內(nèi)容，滿足用戶的生活需求，讓智能終端產(chǎn)品成為家庭的好助手。

　　“針對(duì)家電企業(yè)，我們除了提供語(yǔ)音、語(yǔ)義、人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別相關(guān)的AI技術(shù)外，還可提供智能機(jī)頂盒、智能音箱、智能家居等一整套的語(yǔ)音交互解決方案，并且已經(jīng)在一些項(xiàng)目中成功落地?！蔽湫l(wèi)東說，“捷通華聲擁有語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、麥克風(fēng)陣列技術(shù)、圖像識(shí)別、人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別等12項(xiàng)人工智能核心技術(shù)，并在2011年率先推出了全球首個(gè)全方位人工智能開放平臺(tái)??靈云平臺(tái)，30多種人工智能技術(shù)SDK全部可以免費(fèi)下載使用，為各行各業(yè)進(jìn)行AI賦能?！?/p>

　　云知聲的定位是人工智能解決方案的提供商，在相對(duì)細(xì)分的物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?yàn)闃I(yè)界提供完整的人工智能解決方案。云知聲也不斷在產(chǎn)品形態(tài)上進(jìn)行擴(kuò)展和完善智能化的解決方案，并落實(shí)在家居、車載、機(jī)器人等實(shí)用場(chǎng)景上。在具體落地的產(chǎn)品形態(tài)上，路由器、智能音箱以及功能性家電，都有廣泛的應(yīng)用空間。比如美的、格力、長(zhǎng)虹、華帝等傳統(tǒng)家電品牌，以及斐訊、智伴等新興的消費(fèi)類電子品牌，云知聲都參與了其智能化產(chǎn)品的開發(fā)。李霄寒詳細(xì)介紹了云知聲一直堅(jiān)持的“云+端+芯”戰(zhàn)略。他表示，用戶通過各類硬件、家電的使用調(diào)用云知聲的云端。通過海量數(shù)據(jù)的積累與深度學(xué)習(xí)，讓機(jī)器進(jìn)行決策及提供服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，就是通過云知聲“從云到端，再到芯片”的技術(shù)，助力傳統(tǒng)硬件產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)躍進(jìn)，成為智能產(chǎn)品。“但一切的創(chuàng)新和布局，都要圍繞用戶的價(jià)值去做?！崩钕龊f。

　　除了時(shí)下熱門的語(yǔ)音交互技術(shù)，圖像識(shí)別和手勢(shì)識(shí)別也是較為主流的交互方式。以圖像識(shí)別為例，海爾、美的等很多企業(yè)已經(jīng)推出帶有智能圖像處理功能的互聯(lián)網(wǎng)冰箱，愛圖瓴負(fù)責(zé)的其中的食材識(shí)別模塊?！峨娖鳌酚浾吡私獾?，愛圖瓴從2015年起開始和海爾合作開發(fā)食材識(shí)別相關(guān)產(chǎn)品，可以識(shí)別超過135種食材，其中包括飲料、水果、蔬菜等,可以實(shí)現(xiàn)冷藏區(qū)的食材識(shí)別，通過海爾冰箱里的內(nèi)置攝像頭，用戶關(guān)門之后對(duì)冰箱內(nèi)環(huán)境進(jìn)行圖片采集之后傳送到云端進(jìn)行處理，將識(shí)別后的結(jié)果回傳。海爾在此基礎(chǔ)上添加食材管理模塊，用戶可以在冰箱屏幕或手機(jī)APP上查看。愛圖瓴方面表示，其解決方案目前的檢出率和準(zhǔn)確度均可達(dá)90%。

　　

AI家電并不完美，落地家電應(yīng)用還需過程

　　在采訪中，很多家電企業(yè)負(fù)責(zé)人都告訴《電器》記者，人工智能確實(shí)能夠改善用戶使用家電的體驗(yàn)，提升產(chǎn)品性能，但把人工智能看成家電轉(zhuǎn)型升級(jí)的重大技術(shù)和核心力量則有失偏頗，更何況目前在家電領(lǐng)域落地的技術(shù)還太少。龍夢(mèng)竹解讀說:“國(guó)內(nèi)外的AI技術(shù)在實(shí)驗(yàn)室場(chǎng)景下都取得了較大成果，但落實(shí)到商業(yè)化應(yīng)用場(chǎng)景中的技術(shù)少之又少。因此，如何將AI技術(shù)與大眾生活的剛需相結(jié)合成為一大難點(diǎn)。換句話說，探索用戶真實(shí)需求的優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理少之又少，如何將AI技術(shù)的價(jià)值應(yīng)用最大化，成為目前發(fā)展的一大難點(diǎn)。”

　　武衛(wèi)東也坦言，AI技術(shù)目前并不完美，離人們的期望還存在一定差距。例如，人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別等身份認(rèn)證技術(shù)，雖然已經(jīng)達(dá)到很高的識(shí)別準(zhǔn)確率，但由于應(yīng)用場(chǎng)景的特殊性，千萬(wàn)分之一的錯(cuò)誤都可能帶來(lái)嚴(yán)重的后果?！傲硗?，由于目前NLU技術(shù)(語(yǔ)義理解)的發(fā)展瓶頸，市面上大多數(shù)的智能產(chǎn)品其實(shí)并不太智能，依然需要人為主動(dòng)地進(jìn)行操控?？傊?，距離真正的智能還有很遠(yuǎn)的路要走。”他說。

　　談及如何更好地與家電結(jié)合，清華大學(xué)微納電子系副教授尹首一認(rèn)為，家電中應(yīng)用的人工智能應(yīng)該具備自然的人機(jī)交互方式、一定的自主決策能力和環(huán)境自適應(yīng)的服務(wù)能力等特點(diǎn)。以人工智能賦能家電行業(yè)的核心應(yīng)該是“算法+芯片”協(xié)同設(shè)計(jì)的解決方案。就家電而言，在提高服務(wù)能力和用戶體驗(yàn)方面，算法和芯片非常重要，二者必須協(xié)同設(shè)計(jì)才能滿足需求。目前人工智能在家電中的應(yīng)用還非常初級(jí)，停留在“增強(qiáng)的人機(jī)交互方式”方面，還沒有能夠?qū)崿F(xiàn)“自然的人機(jī)交互”。

　　至于兩者結(jié)合的未來(lái)，邵懷榮認(rèn)為，人工智能在家電上應(yīng)用的愿景是物與人的融合，家電和人的自然交互，以及默默了解、潤(rùn)物無(wú)聲的分析、應(yīng)對(duì)用戶需求，讓家電變得有情感、有生命、有個(gè)性。他還強(qiáng)調(diào)，AI應(yīng)該是幫助人類良性發(fā)展，而非迎合用戶的欲望。