智能家居的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入下半場(chǎng)——如果說(shuō)上半場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)完成了“量”的原始積累，那么下半場(chǎng)要比拼的則是“質(zhì)”的持續(xù)升級(jí)?！白屩悄芗揖訌目捎玫胶糜谩保乾F(xiàn)階段智能家居用戶的核心訴求之一，也是智能家居行業(yè)發(fā)展的重要課題。針對(duì)用戶體驗(yàn)升級(jí)，人－系統(tǒng)交互工效學(xué)為智能行業(yè)攻克這一課題提供了新的思路。

為此，《電器》記者專訪了小米集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)與新技術(shù)部總監(jiān)陳燦峰博士，就人－系統(tǒng)交互工效學(xué)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)入探討，并了解了中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)和中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)智能家居互聯(lián)互通聯(lián)合工作組立項(xiàng)的研究課題《智能家居的人－系統(tǒng)交互工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)體系研究》的進(jìn)度。

《電器》：什么是人－系統(tǒng)交互工效學(xué)？它與更為家電業(yè)所熟悉的人體工學(xué)有什么區(qū)別和聯(lián)系？

陳燦峰：人－系統(tǒng)交互工效學(xué)屬于人類工效學(xué)體系中的一部分。人類工效學(xué)（Ergonomics）也被稱作人體工效學(xué)、人體工學(xué)或人因工程學(xué)（Human Factor Engineering）等。人類工效學(xué)是一門研究人和機(jī)器、環(huán)境的相互作用及其合理組合，使設(shè)計(jì)的機(jī)器和環(huán)境系統(tǒng)適合人的生理、心理等特點(diǎn)，以提高人類生活質(zhì)量、優(yōu)化系統(tǒng)整體效能的學(xué)科。

作為人類工效學(xué)體系的一部分，人－系統(tǒng)交互工效學(xué)側(cè)重于研究具有交互式計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)中以人為中心的各種交互設(shè)計(jì)。特別是近年來(lái)隨著人工智能與機(jī)器人等新技術(shù)的興起，如何實(shí)現(xiàn)一個(gè)以人為中心的較為復(fù)雜的智能系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，使得技術(shù)與人的生理、心理規(guī)律相匹配，技術(shù)與產(chǎn)品便于人的理解和操作，成為人－系統(tǒng)交互工效學(xué)的重要研究方向之一。智能家居系統(tǒng)，正是智能系統(tǒng)的一個(gè)典型的代表。

《電器》：智能家居系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)與人－系統(tǒng)交互工效學(xué)之間有什么聯(lián)系？

陳燦峰：智能家居（全屋智能、智慧家庭等）系統(tǒng)，是由多個(gè)連接至家庭網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)平臺(tái)的硬件設(shè)備（如通信與組網(wǎng)設(shè)備、家電與家居設(shè)備、安防與監(jiān)控設(shè)備、控制與交互設(shè)備等）及其關(guān)聯(lián)的軟件應(yīng)用所構(gòu)成的系統(tǒng)，可為用戶提供便利、安全、智能、環(huán)保、節(jié)能、舒適、高效的家居生活體驗(yàn)。這里所說(shuō)的用戶體驗(yàn)，是指使用智能家居系統(tǒng)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)的人的實(shí)際使用感受。

用戶體驗(yàn)的測(cè)試和評(píng)價(jià)，依據(jù)的正是人－系統(tǒng)交互工效學(xué)所確立的一般性原則。舉例來(lái)說(shuō)，智能家居系統(tǒng)的可用性測(cè)試，就是要測(cè)試用戶在使用智能家居產(chǎn)品與系統(tǒng)過程中的不同階段與不同步驟，在完成所設(shè)計(jì)的測(cè)試場(chǎng)景與任務(wù)過程中的有效性、效率和滿意度。這具體包括設(shè)備開箱體驗(yàn)、設(shè)備與系統(tǒng)配置、人發(fā)起的交互控制、系統(tǒng)發(fā)起的交互控制、軟件升級(jí)等方面。

《電器》：為什么要研究智能家居的人－系統(tǒng)交互工效學(xué)？

陳燦峰：從政策層面來(lái)看，人體工效學(xué)設(shè)計(jì)已經(jīng)成為進(jìn)一步提升智能家居及系統(tǒng)質(zhì)量的重要方面。例如，今年印發(fā)的《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》明確提及，針對(duì)家電、家具、可穿戴設(shè)備等產(chǎn)品，推廣人體工效學(xué)設(shè)計(jì)，加強(qiáng)人體工效基礎(chǔ)研究與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)研制。早在2017年，《關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見》就曾提到，建立質(zhì)量分級(jí)制度，鼓勵(lì)企業(yè)優(yōu)化功能設(shè)計(jì)、外觀設(shè)計(jì)、人體工效學(xué)設(shè)計(jì)，鼓勵(lì)以用戶為中心的微創(chuàng)新，改善用戶體驗(yàn)，激發(fā)消費(fèi)潛能。

同時(shí)，隨著智能家居行業(yè)的快速發(fā)展、智能硬件與應(yīng)用的功能趨同化，用戶不僅關(guān)注產(chǎn)品與系統(tǒng)本身的產(chǎn)品安全、功能、性能及環(huán)保等基本要求，還對(duì)系統(tǒng)的人性化水平提出了更高的要求，以用戶為中心的設(shè)計(jì)和智能家居系統(tǒng)整體的用戶體驗(yàn)，備受行業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)注。

中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)和中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)今年4月聯(lián)合發(fā)布了《中國(guó)智能家居互聯(lián)互通白皮書（2023年）》。該白皮書指出，當(dāng)前智能家居系統(tǒng)面臨的主要挑戰(zhàn)之一是“用戶體驗(yàn)有待提高”?，F(xiàn)階段影響用戶體驗(yàn)的常見問題包括“通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性差、覆蓋范圍不足”“產(chǎn)品智能化分級(jí)不夠明確”“智能場(chǎng)景缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”“人機(jī)交互復(fù)雜”“售后服務(wù)不規(guī)范”等。上述問題涉及智能家居產(chǎn)品與系統(tǒng)的可用性、易用性和智能化三方面。

智能家居的人－系統(tǒng)交互工效學(xué)研究課題，將按照人－系統(tǒng)交互工效學(xué)的一般性原則，結(jié)合智能家居系統(tǒng)的特點(diǎn)，瞄準(zhǔn)可用性、易用性和智能化這三方面，確立相應(yīng)的人－系統(tǒng)交互工效學(xué)指標(biāo)，作為智能家居產(chǎn)業(yè)技術(shù)優(yōu)化與創(chuàng)新的指引，讓智能家居系統(tǒng)從“可用”變?yōu)椤昂糜谩薄?/p>

《電器》：是否有可供參考的智能家居系統(tǒng)用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？

陳燦峰：目前人類工效學(xué)與用戶體驗(yàn)相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要是在SAC/TC7（全國(guó)人類工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)）開展，已經(jīng)發(fā)布的人類工效學(xué)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)近100項(xiàng)（人類工效學(xué)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系框圖如圖1所示）。

在家電與家居產(chǎn)品領(lǐng)域，TC7開展了以空調(diào)、冰箱、座椅、照明等為代表產(chǎn)品的人類工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化工作，例如家電的結(jié)構(gòu)要求、界面要求、噪聲聲品質(zhì)要求、空調(diào)的熱舒適性要求等（見表1）。在以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)終端產(chǎn)品領(lǐng)域，TC7也已啟動(dòng)人－系統(tǒng)交互工效學(xué)方面的標(biāo)準(zhǔn)研制，例如面向觸摸屏設(shè)備的流暢性用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。但是，TC7的人類工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)體系目前還沒有開展專門面向智能家居系統(tǒng)的人類工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化工作。這意味著，智能家居系統(tǒng)領(lǐng)域目前存在著人類工效學(xué)與用戶體驗(yàn)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的空白。

《電器》：智能家居互聯(lián)互通聯(lián)合工作組立項(xiàng)的研究課題《智能家居的人－系統(tǒng)交互工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)體系研究》目前的進(jìn)度如何？這一研究對(duì)智能家居行業(yè)將產(chǎn)生哪些影響？

陳燦峰：2023年6月，在中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)與中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)智能家居互聯(lián)互通聯(lián)合工作組CHEAA/CCSA JWG 1第十次會(huì)議上，由北京小米移動(dòng)軟件有限公司、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司和維沃移動(dòng)通信有限公司等單位聯(lián)合發(fā)起了《智能家居的人－系統(tǒng)交互工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)體系》研究課題。按照計(jì)劃，這個(gè)研究課題將全面檢索和分析與智能家居系統(tǒng)有關(guān)的人類工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，梳理總結(jié)出智能家居的人－系統(tǒng)交互工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)體系，建立本課題標(biāo)準(zhǔn)體系與已有的人類工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)體系之間的關(guān)系，并給出下一步開展智能家居的人－系統(tǒng)交互工效學(xué)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化工作的建議。

可以預(yù)見，隨著通用人工智能AGI技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，未來(lái)的智能家居系統(tǒng)將具備更強(qiáng)大的人的意圖感知和意圖表達(dá)能力，各類智能硬件與服務(wù)平臺(tái)所組成的智能家居系統(tǒng)，將隨之進(jìn)化為具有感知自然現(xiàn)象與人類行為能力的智能系統(tǒng)。屆時(shí)，人－系統(tǒng)交互將從目前的觸控、語(yǔ)音等交互界面拓展到手勢(shì)、動(dòng)作等更加自然的人－系統(tǒng)交互界面，實(shí)現(xiàn)人與系統(tǒng)在物理空間、數(shù)字空間及社會(huì)空間等不同維度上的交互。

《智能家居的人－系統(tǒng)交互工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)體系》研究課題目前進(jìn)展順利，許多企業(yè)的用戶體驗(yàn)研究團(tuán)隊(duì)已經(jīng)加入課題討論中。我們歡迎智能家電與家居系統(tǒng)相關(guān)行業(yè)的更多伙伴一同參與到人－系統(tǒng)交互工效學(xué)的這個(gè)前瞻研究課題中來(lái)，參考和借鑒家電、家居和智能終端等行業(yè)已有的人體工效學(xué)研究成果，共同梳理構(gòu)建出若干個(gè)以人為中心、用于度量人在使用智能家居系統(tǒng)的不同階段與不同步驟的各維度人類工效學(xué)指標(biāo)，包括各種主觀性與客觀性度量。這些度量不僅可成為當(dāng)下智能家居產(chǎn)品與系統(tǒng)用戶體驗(yàn)相關(guān)的測(cè)量與評(píng)價(jià)的依據(jù)，也將成為未來(lái)智能家居產(chǎn)業(yè)，特別是產(chǎn)品與系統(tǒng)解決方案的廠商技術(shù)優(yōu)化、創(chuàng)新與突破的指引。