摘要

　　2018年10月15日，京東家電聯(lián)合京東公益與中國(guó)綠色碳匯基金會(huì)、有閑有品、嗨回收等機(jī)構(gòu)和企業(yè)，共同啟動(dòng)了“京東家電公益回收”計(jì)劃。拋開(kāi)活動(dòng)的公益性質(zhì)不談，京東、有閑有品、嗨回收等參與其中的企業(yè)，都有著共同的互聯(lián)網(wǎng)屬性。事實(shí)上，這只是“互聯(lián)網(wǎng)+家電回收”的案例之一。近年來(lái)，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始在家電回收領(lǐng)域展露頭角。在互聯(lián)網(wǎng)大潮勢(shì)不可擋地顛覆著眾多傳統(tǒng)行業(yè)的今天，“互聯(lián)網(wǎng)+”能否撬動(dòng)廢棄家電回收這個(gè)“舊”市場(chǎng)?還有待觀察。

　　2018年10月15日，京東家電聯(lián)合京東公益與中國(guó)綠色碳匯基金會(huì)、有閑有品、嗨回收等機(jī)構(gòu)和企業(yè)，共同啟動(dòng)了“京東家電公益回收”計(jì)劃。拋開(kāi)活動(dòng)的公益性質(zhì)不談，京東、有閑有品、嗨回收等參與其中的企業(yè)，都有著共同的互聯(lián)網(wǎng)屬性。事實(shí)上，這只是“互聯(lián)網(wǎng)+家電回收”的案例之一。近年來(lái)，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始在家電回收領(lǐng)域展露頭角。在互聯(lián)網(wǎng)大潮勢(shì)不可擋地顛覆著眾多傳統(tǒng)行業(yè)的今天，“互聯(lián)網(wǎng)+”能否撬動(dòng)廢棄家電回收這個(gè)“舊”市場(chǎng)?還有待觀察。

　　

互聯(lián)網(wǎng)加速度

　　經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+回收”的模式已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域得到實(shí)踐，如因廢舊手機(jī)回收而為人們所熟知的愛(ài)回收，因舊衣服回收而被認(rèn)知的飛螞蟻等。廢棄家電回收領(lǐng)域也已經(jīng)涌現(xiàn)出嗨回收、香蕉皮等企業(yè)。2018年4月11日，嗨回收與蘇寧易購(gòu)旗下售后平臺(tái)“蘇寧幫客”聯(lián)手，針對(duì)北京家電市場(chǎng)簽訂千萬(wàn)電器回收戰(zhàn)略協(xié)議。這正是回收企業(yè)與渠道商合力對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+家電回收”進(jìn)行的探索。

　　值得一提的是，阿里旗下咸魚(yú)信用速賣(mài)更一口氣接入了回收寶、估嗎、有得賣(mài)、有閑有品、愛(ài)回收、樂(lè)人樂(lè)器等數(shù)十家專(zhuān)業(yè)回收機(jī)構(gòu)，全面支持手機(jī)、3C數(shù)碼、住宅家具/辦公家具、大家電、樂(lè)器五類(lèi)物品的快速回收。閑魚(yú)信用速賣(mài)的回收業(yè)務(wù)目前已經(jīng)接入“螞蟻森林”，超高的“綠色能量”回饋吸引了不少消費(fèi)者通過(guò)這一渠道無(wú)償交舊。閑魚(yú)利用阿里強(qiáng)大的平臺(tái)力量，創(chuàng)造了一種難以復(fù)制的回收模式。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”正在為家電回收注入新的動(dòng)力，推動(dòng)舊的家電回收模式進(jìn)行變革。事實(shí)上，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”提升規(guī)范回收率，正是中國(guó)EPR試點(diǎn)催生出的全新回收商業(yè)模式。

　　“在沒(méi)有擁抱互聯(lián)網(wǎng)之前，傳統(tǒng)家電回收服務(wù)的痛點(diǎn)還是比較明顯的?！编嘶厥談?chuàng)始人兼CEO馬俊認(rèn)為，痛點(diǎn)主要集中在價(jià)格不透明、入戶(hù)不放心、操作不規(guī)范3個(gè)方面。他表示，首先，對(duì)于一部分價(jià)格敏感性消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最終選擇哪家服務(wù)商，取決于家電回收價(jià)格高低，不少消費(fèi)者認(rèn)為家電回收市場(chǎng)價(jià)格不規(guī)范，選擇服務(wù)商時(shí)不得不價(jià)比三家，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，體驗(yàn)不佳。其次，傳統(tǒng)家電回收以“游擊隊(duì)”為主，對(duì)很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，由于缺少專(zhuān)業(yè)公司的信用背書(shū)，短期內(nèi)雙方難以建立信任，往往容易擔(dān)憂甚至放大入戶(hù)作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，從而降低了行業(yè)整體運(yùn)行效率。此外，不少消費(fèi)者在選擇二手家電回收服務(wù)商時(shí)的擔(dān)憂是，由于服務(wù)方施工不規(guī)范，給自己帶來(lái)不必要的糾紛。

　　互聯(lián)網(wǎng)為解決這些痛點(diǎn)，提供了可能性。香蕉皮環(huán)?？萍?北京)有限公司總經(jīng)理丁波表示，互聯(lián)網(wǎng)首先解決了信息傳遞的問(wèn)題，“我們獲得消費(fèi)者的交舊信息后，可以通知社區(qū)服務(wù)人員收舊，運(yùn)輸車(chē)輛車(chē)只需要對(duì)接社區(qū)服務(wù)人員，出車(chē)一次就可以解決多個(gè)社區(qū)的需求”。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+家電回收”的模式可以讓管理效率更高?！澳壳?，規(guī)范回收比較成熟的是服務(wù)于B端的企業(yè)，服務(wù)于C端的效率比較低。互聯(lián)網(wǎng)可以提供更好的個(gè)性化服務(wù)。”丁波表示，流量導(dǎo)入同樣非常關(guān)鍵，可以讓更多的消費(fèi)者有機(jī)會(huì)接觸到互聯(lián)網(wǎng)回收模式。

　　嗨回收采用了“大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)估價(jià)+專(zhuān)業(yè)施工+平臺(tái)保障”的服務(wù)模式，以此提升消費(fèi)者使用體驗(yàn)?！峨娖鳌酚浾甙l(fā)現(xiàn)，利用嗨回收自主研發(fā)的二手家電估價(jià)系統(tǒng)，消費(fèi)者只需提供家電品牌、型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期等關(guān)鍵信息，系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)報(bào)價(jià)，有效解決人工報(bào)價(jià)帶來(lái)的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。馬俊表示，為了消除消費(fèi)者在入戶(hù)和作業(yè)時(shí)的擔(dān)憂，嗨回收在員工培訓(xùn)和員工保險(xiǎn)方面做了很多工作，不斷優(yōu)化上崗前專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)施工工具、統(tǒng)一著裝、售后服務(wù)評(píng)價(jià)等流程。

　　

規(guī)模有待壯大

　　“互聯(lián)網(wǎng)+家電回收”雖已顯露頭角，但距離真正顛覆家電回收行業(yè)格局還有很遠(yuǎn)的道路要走。

　　家電回收之難，難在多年來(lái)絕大多數(shù)的廢棄電器電子產(chǎn)品都流入走街串巷的個(gè)體商販?zhǔn)种?，他們是距離用戶(hù)最近的回收渠道，隨叫隨到。《電器》記者在采訪中了解到，在廢舊家電回收領(lǐng)域僅有約兩成的產(chǎn)品是由正規(guī)的回收企業(yè)攬收的，約八成的舊家電是由個(gè)體商販回收。根據(jù)聯(lián)合國(guó)大學(xué)的數(shù)據(jù)，中國(guó)電子廢棄物的規(guī)范回收處理率已經(jīng)達(dá)到28%。無(wú)論業(yè)界的說(shuō)法，還是官方的數(shù)據(jù)，都說(shuō)明中國(guó)絕大多數(shù)舊家電最終進(jìn)入了個(gè)體回收商手中。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+家電回收”的模式出現(xiàn)后，被寄予厚望，但是目前規(guī)模仍有待壯大。有閑有品較早將互聯(lián)網(wǎng)模式應(yīng)用到回收領(lǐng)域，與支付寶、閑魚(yú)、京東商城、京東拍拍、58同城、58到家、58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘇寧易購(gòu)等都保持著合作關(guān)系。據(jù)了解，2017年有閑有品回收業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到60萬(wàn)臺(tái)，2018年預(yù)計(jì)將達(dá)到150萬(wàn)臺(tái)。一位不愿具名的拆解企業(yè)負(fù)責(zé)人坦言：“基金制度實(shí)施后，中國(guó)每年‘四機(jī)一腦’的規(guī)范拆解量已經(jīng)超過(guò)7000萬(wàn)臺(tái)。以此為基數(shù)去計(jì)算，由于目前能夠達(dá)到100萬(wàn)臺(tái)回收規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)回收企業(yè)數(shù)量并不多，現(xiàn)在談?lì)嵏矀鹘y(tǒng)回收還有些早。”

　　對(duì)此，馬俊坦言：“‘互聯(lián)網(wǎng)+家電回收’并不是要顛覆或者替代傳統(tǒng)的廢舊家電回收，而是要通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，給傳統(tǒng)廢舊家電回收行業(yè)注入更多正能量，促進(jìn)行業(yè)提質(zhì)增效，更好地促進(jìn)廢舊家電回收行業(yè)的健康發(fā)展。我們相信，傳統(tǒng)的廢舊家電回收行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)后，可以為消費(fèi)者帶來(lái)全新的體驗(yàn)。這不是顛覆的結(jié)果，而是融合的魅力?！睂?duì)于未來(lái)發(fā)展，馬俊充滿信心。據(jù)他介紹，在訂單來(lái)源方面，嗨回收已基本建立“B端為主、C端補(bǔ)充”的多元化訂單體系?！扒捌?，我們打破從C端獲取訂單的模式，創(chuàng)新出B端流量切入模式，與線上、線下主流電商平臺(tái)、家電廠商均建立戰(zhàn)略合作，依托平臺(tái)售新流量產(chǎn)生收舊流量。與此同時(shí)，我們也在積極開(kāi)發(fā)和推廣微信小程序、公號(hào)直接下單等C端訂單入口，對(duì)B端訂單形成了有效的支撐和補(bǔ)充?！?/p>

　　背靠華新綠源環(huán)保股份有限公司這家中國(guó)廢棄電器電子處理行業(yè)的絕對(duì)正規(guī)軍，香蕉皮環(huán)保同樣底氣十足。目前，香蕉皮環(huán)保已經(jīng)開(kāi)通PC官網(wǎng)、移動(dòng)端官網(wǎng)、微信平臺(tái)、APP平臺(tái)及400客服電話通道，為用戶(hù)提供快速便捷的上門(mén)回收服務(wù)，并為用戶(hù)搭建綠色環(huán)保產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái)、二手電子產(chǎn)品交易平臺(tái)來(lái)滿足用戶(hù)的個(gè)性化需求。丁波告訴《電器》記者說(shuō)：“通過(guò)多年的探索，我們?cè)诨厥漳Ｊ?、企業(yè)認(rèn)知度、后端環(huán)保拆解處理上都積累了不少優(yōu)勢(shì)，形成了良好的口碑。”

　　

互聯(lián)網(wǎng)并非唯一出路

　　在中國(guó)EPR探索中，回收是個(gè)絕對(duì)的難點(diǎn)，但也最有可能成為廢棄電器電子產(chǎn)品規(guī)范處理的新突破點(diǎn)。中國(guó)EPR試點(diǎn)正在改變廢棄電器電子產(chǎn)品的回收模式，也必將催生全新的回收商業(yè)模式。而“互聯(lián)網(wǎng)+家電回收”只是模式之一，雖然活力十足，但發(fā)展同樣面臨不少問(wèn)題。有企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，傳統(tǒng)的家電回收渠道根系很深，其中牽扯各種人際關(guān)系和利益，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想打入原有回收鏈條并不容易，而且正規(guī)回收企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本比起個(gè)體回收商販還要高上很多。

　　根據(jù)EPR制度的規(guī)劃，到2020年，重點(diǎn)品種的廢棄產(chǎn)品規(guī)范回收與循環(huán)利用率將平均達(dá)到40%。僅憑互聯(lián)網(wǎng)一條道路，不足以完成這一目標(biāo)，各類(lèi)新型回收模式都在探索中，例如通過(guò)依托銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建立逆向物流回收體系，選擇商業(yè)街區(qū)、交通樞紐開(kāi)展自主回收試點(diǎn)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”提升規(guī)范回收率，選擇居民區(qū)、辦公區(qū)探索加強(qiáng)垃圾清運(yùn)與再生資源回收體系的銜接等。2018年9月9日，北京郵政正式啟動(dòng)與家電回收相關(guān)的全新便民環(huán)保服務(wù)項(xiàng)目。據(jù)悉，首批城六區(qū)20個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)將成為周邊市民家中廚房、家居、個(gè)人生活、個(gè)人數(shù)碼四大類(lèi)小家電中35類(lèi)電子廢棄物的正規(guī)處置渠道，為電子廢棄物回歸正規(guī)拆解處置搭建快速通道。這些模式創(chuàng)新，將與“互聯(lián)網(wǎng)+家電回收”形成合力，共同撬動(dòng)家電回收這一“舊市場(chǎng)”。