摘要

　　近日，繼獲得第二屆“中國質(zhì)量獎(jiǎng)”提名獎(jiǎng)之后，格力電器憑借“讓世界愛上中國造”格力完美質(zhì)量管理模式摘得此目前中國質(zhì)量管理領(lǐng)域的“諾貝爾獎(jiǎng)”，這也是作為中國制造業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的格力電器多年來用實(shí)際行動(dòng)書寫中國質(zhì)量故事的一個(gè)縮影。

　　近日，繼獲得第二屆“中國質(zhì)量獎(jiǎng)”提名獎(jiǎng)之后，格力電器憑借“讓世界愛上中國造”格力完美質(zhì)量管理模式摘得此目前中國質(zhì)量管理領(lǐng)域的“諾貝爾獎(jiǎng)”，這也是作為中國制造業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的格力電器多年來用實(shí)際行動(dòng)書寫中國質(zhì)量故事的一個(gè)縮影。

　　在抽象層面，格力此次獲獎(jiǎng)是因?yàn)橛兄鴺I(yè)內(nèi)極具樣板意義的由“四縱五橫”的T9質(zhì)量管理體系和“質(zhì)量預(yù)防五步法”、“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)D-CTFP”管理方法共同構(gòu)成的“讓世界愛上中國造”格力完美質(zhì)量管理模式。在具象層面，獲得殊榮的背后實(shí)是無數(shù)格力人孜孜不倦地在質(zhì)量方面挑戰(zhàn)自我、追求極致的動(dòng)人故事。

　　這已經(jīng)沉淀為格力的一種企業(yè)文化。

　　

0.3毫米的較量

　　2017年，CCTV-1頻道推出的一期3分鐘企業(yè)品牌故事曾引起不少人的注意。這個(gè)品牌故事片展示了格力是如何因一條0.3毫米的縫隙引發(fā)的一場產(chǎn)品改良的完美風(fēng)暴，詮釋了格力所堅(jiān)持的“國家、國際標(biāo)準(zhǔn)都是門檻，滿足消費(fèi)者需求的標(biāo)準(zhǔn)才是最合適的標(biāo)準(zhǔn)”準(zhǔn)則。

　　鏡頭拉回到7年前。

　　2010年9月，格力高端產(chǎn)品全能王空調(diào)進(jìn)入投入生產(chǎn)前的最終評(píng)審階段。這一次，它卻因?yàn)橐粭l0.8毫米的工藝縫隙未能通過審核。實(shí)際上，這條0.8毫米的縫隙已達(dá)到行業(yè)國際標(biāo)準(zhǔn)，然而，董明珠提出了要降至0.3毫米的嚴(yán)苛要求。

　　“這意味著要挑戰(zhàn)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)?！备窳Φ难邪l(fā)人員說，要縮小面板和導(dǎo)風(fēng)板的接縫，必須以最小間隙裝配設(shè)計(jì)10多個(gè)內(nèi)部主要零部件，才能減小固定在內(nèi)部件上的面板和導(dǎo)風(fēng)板的間隙。同時(shí)，對于一些零件的斜面處理，都需要加工工藝大幅提高。

　　為此，這支研發(fā)隊(duì)伍花了近4個(gè)月的時(shí)間去突破技術(shù)難關(guān)，終于推出了只有“0.3毫米”縫隙的空調(diào)。如今，格力空調(diào)的所有出風(fēng)口縫隙已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“無縫”設(shè)計(jì)。

　　現(xiàn)今時(shí)代下，追求高質(zhì)量發(fā)展是時(shí)代的一大特征，在飽和經(jīng)濟(jì)背景下，市場最終的競爭歸根結(jié)底就是質(zhì)量的競爭，這種競爭比拼的往往是納米級(jí)、微米級(jí)、毫米級(jí)的行業(yè)技術(shù)差距…格力的“完美風(fēng)暴”不僅為消費(fèi)者提供了一種全新享受，還引領(lǐng)著行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)。

　　

-40℃實(shí)驗(yàn)室的“冷”與“暖”

　　“我剛來珠海的時(shí)候，感受著廣東冬天的溫暖，也想要給湖南的家人一個(gè)溫暖的冬天。所以當(dāng)自己能夠參與到超低溫?zé)岜庙?xiàng)目時(shí)，就有一種為家人做御寒冬衣的感覺?！?0月22日，格力太陽式空調(diào)在全國27個(gè)城市同時(shí)發(fā)布，這意味著格力研發(fā)人員陳工“溫暖他人”的夢想照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。

　　在超低溫環(huán)境下測試機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的性能是“家常便飯”。在低至-40℃的實(shí)驗(yàn)室里，格力研發(fā)人員不斷地實(shí)驗(yàn)、測試、實(shí)驗(yàn)、測試循環(huán)反復(fù)，有時(shí)一蹲就是半小時(shí)。

　　一次次地沖進(jìn)低溫實(shí)驗(yàn)室里，一次次用凍得通紅的手記錄著數(shù)據(jù)，格力的研發(fā)人員在一次次鍥而不舍的嘗試后，終于研發(fā)出了能在-35℃下穩(wěn)定制熱的壓縮機(jī)，為格力太陽式空調(diào)安裝了強(qiáng)大的“心臟”，讓溫暖走進(jìn)千家萬戶。

　　

“有時(shí)候信仰是可以當(dāng)飯吃、當(dāng)覺睡的”

　　隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的來臨，家庭中央空調(diào)以更舒適的優(yōu)勢越來越受歡迎,但市場也普遍反映它要比普通的空調(diào)耗電，為了解決這一行業(yè)難題，格力通過對家庭中央空調(diào)實(shí)際運(yùn)行進(jìn)行情況進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，找到了家庭中央空調(diào)節(jié)能的突破點(diǎn)??低負(fù)荷效率。

　　因此，格力的研發(fā)團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)提出一個(gè)大膽的想法：在壓縮機(jī)內(nèi)部，變頻和變?nèi)萃瑫r(shí)進(jìn)行，以此大幅度提升低負(fù)荷能效。

　　以格力當(dāng)時(shí)的技術(shù)能夠輕易地在一拖一的空調(diào)上應(yīng)用變頻變?nèi)菁夹g(shù)，但是一旦要把它應(yīng)用在多聯(lián)機(jī)上，需要提出的方案將更為復(fù)雜，技術(shù)難題也將會(huì)成倍地增加。為了趕進(jìn)度，任何時(shí)候?qū)嶒?yàn)出現(xiàn)異常，技術(shù)團(tuán)隊(duì)都需要馬上排查處理，驅(qū)動(dòng)保護(hù)、切缸異常、振動(dòng)超標(biāo)……各種意想不到的問題深常常半夜突然襲擊，簡單的睡覺成了技術(shù)人員的奢求。

　　李工說，“每次出現(xiàn)問題，團(tuán)隊(duì)的成員總是能第一時(shí)間趕回實(shí)驗(yàn)室，有時(shí)候我懷疑，信仰真的是可以當(dāng)飯吃、當(dāng)覺睡的!”最終，這個(gè)團(tuán)隊(duì)解決了壓縮機(jī)大小缸切換的振動(dòng)問題，首臺(tái)智睿家庭多聯(lián)機(jī)成功下線。2017年9月，這項(xiàng)技術(shù)被評(píng)為“國際領(lǐng)先”，屬國際首創(chuàng),顯著改善了家用多聯(lián)機(jī)的節(jié)能效果和舒適性。經(jīng)實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)比對，相較于傳統(tǒng)家庭多聯(lián)機(jī)能效提高130%，省電50%以上。

　　在格力，這種富有挑戰(zhàn)精神、追求極致的品質(zhì)故事，每天都在上演。不管是推行“零缺陷管理”工程中的“放蛇行動(dòng)”，還是研發(fā)投入方面堅(jiān)持“不設(shè)上限”、敢于下“笨功夫”的實(shí)業(yè)精神，亦或是企業(yè)先進(jìn)質(zhì)量管理模式在“最后一公里”落實(shí)中的“0.3毫米的較量”等等，質(zhì)量完美成為了格力人的基因，也成為了其創(chuàng)新的內(nèi)驅(qū)力。

　　“一個(gè)企業(yè)的發(fā)展要講誠信，誠信就體現(xiàn)在自己的產(chǎn)品品質(zhì)上，我們過去是跟隨型、依附型的，沒有自己的技術(shù)含量的企業(yè)，那是不可能成為一個(gè)創(chuàng)造者的，更不可能帶來改變世界的力量?！本C觀格力電器多年的發(fā)展歷程不難發(fā)現(xiàn)，作為中國制造業(yè)走向世界舞臺(tái)的一張金名片，格力電器用“品質(zhì)”跟世界對話，通過自身的“品質(zhì)故事”提升中國品牌的國際形象，助推“讓世界愛上中國造”，這種努力和探索不僅難能可貴，而且激蕩人心。

　　當(dāng)然，對于格力電器來說，中國質(zhì)量獎(jiǎng)不是終點(diǎn)，而是又一個(gè)新的起點(diǎn)。