摘要

2018年7月23日，醞釀已久的米家互聯(lián)網(wǎng)空調(diào)正式對(duì)外發(fā)布。小米突入空調(diào)行業(yè)，相伴而來(lái)的爭(zhēng)議也從未停息。作為空調(diào)業(yè)“新兵”，在市場(chǎng)推廣過(guò)程中，我們選擇以低調(diào)的聲量和謙遜的態(tài)度進(jìn)行發(fā)布，但來(lái)自行業(yè)和媒體的各種猜想還是接踵而至：不少人認(rèn)為小米不可能撼動(dòng)巨頭林立的空冰洗行業(yè)，對(duì)米家互聯(lián)網(wǎng)空調(diào)的品質(zhì)和前景發(fā)出質(zhì)疑。

2018年7月23日，醞釀已久的米家互聯(lián)網(wǎng)空調(diào)正式對(duì)外發(fā)布。小米突入空調(diào)行業(yè)，相伴而來(lái)的爭(zhēng)議也從未停息。作為空調(diào)業(yè)“新兵”，在市場(chǎng)推廣過(guò)程中，我們選擇以低調(diào)的聲量和謙遜的態(tài)度進(jìn)行發(fā)布，但來(lái)自行業(yè)和媒體的各種猜想還是接踵而至：不少人認(rèn)為小米不可能撼動(dòng)巨頭林立的空冰洗行業(yè)，對(duì)米家互聯(lián)網(wǎng)空調(diào)的品質(zhì)和前景發(fā)出質(zhì)疑。

“小米僅僅憑借外觀上的創(chuàng)新，難以真正撼動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)，加上大家電銷的銷售渠道、服務(wù)和售后網(wǎng)絡(luò)，都是傳統(tǒng)品牌多年來(lái)苦心經(jīng)營(yíng)才有的龐大協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，也是小米難以企及的城墻。”一篇行業(yè)文章中如是講道。事實(shí)上，抱有相似看法的遠(yuǎn)不止這一例。

另一邊，2018年冷年“庫(kù)存4800萬(wàn)臺(tái)”的說(shuō)法在業(yè)界流傳，更給米家空調(diào)籠罩上一種“生不逢時(shí)”的既視感。

第二天，首批米家互聯(lián)網(wǎng)空調(diào)以999.5元半價(jià)公測(cè)形式開(kāi)售，鑒于價(jià)格優(yōu)惠，產(chǎn)品很快便售罄；

8月10日，米家互聯(lián)網(wǎng)空調(diào)首次正式開(kāi)啟預(yù)約，這次是以1999元的正常價(jià)格進(jìn)行的，而隨后幾分鐘，預(yù)約人數(shù)超過(guò)了7萬(wàn)。直至14日晚上8點(diǎn)米家空調(diào)正式開(kāi)賣，又很快售罄；

9月17日，已經(jīng)進(jìn)入秋天。新生產(chǎn)出的一批米家空調(diào)再次上架，雖然已經(jīng)過(guò)了最火爆的季節(jié)，但空調(diào)還是很快斷貨。截至19日，米家互聯(lián)網(wǎng)空調(diào)在小米網(wǎng)上的滿意度超過(guò)99%。大貨配送、上門安裝、服務(wù)時(shí)效、使用體驗(yàn)……對(duì)于空調(diào)新兵小米來(lái)說(shuō)，明明在各個(gè)環(huán)節(jié)都可以出問(wèn)題，但從目前來(lái)看，米家空調(diào)的綜合表現(xiàn)依然很穩(wěn)健。

在強(qiáng)手如林的空調(diào)業(yè)中，被扣上“新兵”的帽子也沒(méi)有什么好解釋，但小米產(chǎn)品的初心沒(méi)有變，做感動(dòng)人心、價(jià)格厚道、極致性價(jià)比的產(chǎn)品，這條準(zhǔn)則同樣適用于米家空調(diào)。幾輪開(kāi)售下來(lái)的火爆情形也同樣印證了這一點(diǎn)，用更低的價(jià)格享受優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是小米一貫堅(jiān)持的原則。

在米家空調(diào)上市和熱銷之前，還有這樣一個(gè)版本的故事：

進(jìn)軍白電是一件需要非常慎重的事情。為此，小米在立項(xiàng)過(guò)程中啟動(dòng)了“賽馬機(jī)制”，多家生態(tài)鏈公司共同研發(fā)，取其最優(yōu)者作為米家空調(diào)的制造商。在這其中，智米科技擁有完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，并提供了具備優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)基因和令人驚嘆的產(chǎn)品價(jià)格，最終在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

智米能夠最終研發(fā)和制造米家互聯(lián)網(wǎng)空調(diào)，還有一個(gè)重要原因，就是這家公司具備空調(diào)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。2017年，智米推出了旗下首款自有品牌空調(diào)??智米全直流變頻空調(diào)。憑借獨(dú)樹(shù)一幟的設(shè)計(jì)語(yǔ)言和精密儀器級(jí)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，斬獲Good Design Gold Award日本優(yōu)良設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)（簡(jiǎn)稱G-Mark），成為獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立61年來(lái)首款獲得金獎(jiǎng)的中國(guó)大陸產(chǎn)品。

“我們將它評(píng)為金獎(jiǎng)，就是要給日本設(shè)計(jì)界敲響警鐘，讓他們注意到中國(guó)設(shè)計(jì)的崛起”，一位G-Mark評(píng)委如是說(shuō)。G-Mark通常只把高級(jí)別獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā)給日本本土產(chǎn)品，而智米全直流變頻空調(diào)獲得了全部6位評(píng)委的全票，評(píng)審組長(zhǎng)、日本GK設(shè)計(jì)集團(tuán)社長(zhǎng)朝倉(cāng)重德提議，推薦為G-Mark 自2014年設(shè)立“香港/中國(guó)評(píng)審區(qū)”以來(lái)首個(gè)金獎(jiǎng)候選產(chǎn)品。

事實(shí)上，智米空調(diào)并未顛覆空調(diào)行業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)，只是做了別人想做而不敢做的事，將韜光養(yǎng)晦的克制設(shè)計(jì)融于外觀、將前所未有的智能交互體驗(yàn)含于內(nèi)在、將精儀級(jí)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)貫于始終。而此次推出的米家互聯(lián)網(wǎng)空調(diào)，同樣繼承了G-Mark基因，是智米所制造的另一款精工之作。

智米科技CEO蘇峻在去年智米空調(diào)發(fā)布會(huì)的專訪中曾這樣說(shuō)到：“我們不是攪局，而是尋求入局的機(jī)會(huì)，我們要用精心設(shè)計(jì)和打磨過(guò)的產(chǎn)品，為行業(yè)與消費(fèi)者的生活帶來(lái)一些美好的改變。”

行業(yè)穩(wěn)定了幾十年，米家互聯(lián)網(wǎng)空調(diào)靠什么來(lái)突破？

對(duì)現(xiàn)狀的不滿意，是智米入局的發(fā)心。

這個(gè)“現(xiàn)狀”是什么？單從技術(shù)角度，可能更多人推崇傳統(tǒng)空調(diào)企業(yè)。這些企業(yè)依靠龐大的規(guī)模和市場(chǎng)，維持著幾十年來(lái)的家電業(yè)穩(wěn)態(tài)。天下太平背后，家電技術(shù)還是幾十年前的那個(gè)底子，設(shè)計(jì)停留在靠在空調(diào)內(nèi)機(jī)上畫個(gè)花紋來(lái)吸引消費(fèi)者的水平。

這個(gè)行業(yè)缺少像iPhone一樣能夠激起充分競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品，賺快錢的思維使行業(yè)裹足不前，售價(jià)的激烈對(duì)標(biāo)又促使廠商通過(guò)不斷擠壓產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)降低成本，新產(chǎn)品還遠(yuǎn)不如舊產(chǎn)品耐用，消費(fèi)者看似花了更少的錢，實(shí)則是完整意義上的“消費(fèi)降級(jí)”。

在互聯(lián)網(wǎng)模式下做家電，真正要揭穿的是傳統(tǒng)模式下行業(yè)“低效率”的底褲。整合傳統(tǒng)供應(yīng)鏈，融入極高的渠道效率，在保證產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬的前提下推出價(jià)格親民的產(chǎn)品。

效率之下，互聯(lián)網(wǎng)家電的幾大突破點(diǎn)才得以浮出水面：

1、質(zhì)量過(guò)硬的可靠產(chǎn)品

在G-Mark的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)中，“這是G-Mark質(zhì)量嗎？”這句話往往成為一票否決的關(guān)鍵準(zhǔn)則。

產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣并非直接由目標(biāo)售價(jià)決定，效率是其中最大的“魔鬼”。一款產(chǎn)品絕大部分的溢價(jià)并未成為企業(yè)利潤(rùn)，而是被渠道一層一層地搜刮。將更多的成本空間轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品研發(fā)本身，是互聯(lián)網(wǎng)模式下企業(yè)的共同追求。

899元的小米米家空氣凈化器2S，不僅具備堅(jiān)固美觀的耐候性ABS蝕紋外殼，更配備有行業(yè)獨(dú)有的OLED顯示屏。除此之外，高精度激光顆粒物傳感器也在有限的價(jià)格中得以配備。原先會(huì)被消耗在采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、分銷等環(huán)節(jié)的成本，全部被歸還到產(chǎn)品本身。時(shí)至今日，市面上依然沒(méi)有同配置、同質(zhì)量的空凈產(chǎn)品能夠在價(jià)格上與小米米家空氣凈化器2S對(duì)標(biāo)。

2、創(chuàng)新至上的行業(yè)認(rèn)知

中國(guó)最不缺乏的是平臺(tái)創(chuàng)新型企業(yè)，平臺(tái)創(chuàng)新型企業(yè)利用資源和規(guī)模創(chuàng)造價(jià)值，本質(zhì)上是資源整合；而產(chǎn)品創(chuàng)新型企業(yè)則利用產(chǎn)品的的迭代性提升來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，其本質(zhì)是技術(shù)革新。對(duì)于一般企業(yè)來(lái)說(shuō)，自然選擇平臺(tái)創(chuàng)新的會(huì)更多一些，因?yàn)檫@樣很舒適，很安全，但像蘋果這樣偉大的企業(yè)卻通常都是后者。

在各種場(chǎng)合的演講或交流中，蘇峻始終強(qiáng)調(diào)，智米希望成為一家產(chǎn)品創(chuàng)新型企業(yè)。產(chǎn)品創(chuàng)新，是將“微創(chuàng)新”整合到產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)上。智米自然風(fēng)風(fēng)扇中，搭載了智米自主研發(fā)的模擬自然風(fēng)隨機(jī)算法，通過(guò)數(shù)據(jù)驗(yàn)算還原自然界風(fēng)的感性善變；由于內(nèi)置有鋰電池，智米自然風(fēng)風(fēng)扇可以被移動(dòng)到任何需要的地方使用。每一個(gè)微小的創(chuàng)新都未曾顛覆產(chǎn)品本身的原理，但整體體驗(yàn)卻有了質(zhì)的飛躍。

如果想成為偉大的公司，就必須堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新；如果想堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新，就不能躺在自己既有的資源上呼呼睡大覺(jué)。

3、細(xì)致入微的用戶洞察

智米所做的，是對(duì)消費(fèi)者需求和習(xí)慣的深入洞察，是將“微創(chuàng)新”貫穿在產(chǎn)品與用戶間連通的每一個(gè)點(diǎn)上。經(jīng)過(guò)4年的韜光養(yǎng)晦，智米已經(jīng)形成了“驚喜體驗(yàn)，環(huán)境友好”的設(shè)計(jì)追求。作為智米的資深用戶，不難發(fā)現(xiàn)智米產(chǎn)品的三個(gè)特點(diǎn)：

第一，深究產(chǎn)品好用、易用、耐用的本質(zhì)，設(shè)計(jì)不是為了 “看” 而是為了 “用”；

第二，做到極致簡(jiǎn)單，最好 “一鍵操作”，老人、小孩都能很容易操控；

第三，注重產(chǎn)品感知、操控與體驗(yàn)的傳承性：會(huì)用一代產(chǎn)品，二代不需學(xué)習(xí)，三代更加容易。

智米將設(shè)計(jì)作為企業(yè)戰(zhàn)略核心，賦予設(shè)計(jì)師話語(yǔ)權(quán)，并用設(shè)計(jì)師的眼光觀察生活、洞察人的使用習(xí)慣。設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品的過(guò)程中，智米研究的不僅是產(chǎn)品技術(shù)如何迭代與更新，更從用戶的角度細(xì)致入微地發(fā)掘需求，不斷提升用戶的使用感受。

智米為真正優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師創(chuàng)造天馬行空的發(fā)揮環(huán)境；而另一方面，設(shè)計(jì)師不僅懂材料、結(jié)構(gòu)、成本、交期，甚至要懂行業(yè)和市場(chǎng)。只有如此，視覺(jué)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)才能夠確切反饋用戶訴求，達(dá)到體驗(yàn)的最優(yōu)解，并最終貫徹到產(chǎn)品的量產(chǎn)階段，這也是智米的用人之道。將設(shè)計(jì)師獨(dú)到的精神融入產(chǎn)品，使智米有信心在傳統(tǒng)巨頭林立的家電行業(yè)中站穩(wěn)腳跟。

“百年品牌”理想下，既得利益不應(yīng)成為創(chuàng)新桎梏

在智米純凈型加濕器上，為了降低清潔成本，設(shè)計(jì)師毅然放棄了可更換式濾網(wǎng)結(jié)構(gòu)，而改用了自主設(shè)計(jì)的36片蜂窩狀可拆卸蒸發(fā)葉片，可以重復(fù)拆洗并且提升蒸發(fā)效率。

由于沒(méi)有濾網(wǎng)，智米無(wú)法在用戶定期購(gòu)買耗材中獲得額外利潤(rùn)，從短期利益來(lái)說(shuō)確實(shí)“不是很劃算”，但產(chǎn)品的體驗(yàn)層級(jí)卻大幅提升，在用戶高度認(rèn)可的背后，產(chǎn)品積攢了大量的品牌流量，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看遠(yuǎn)比賣耗材要更有意義。

類似的細(xì)節(jié)體現(xiàn)在智米的各類產(chǎn)品之中。我們清楚地認(rèn)識(shí)到，中國(guó)之所以鮮有百年老牌，正是因?yàn)樵谧非蠖唐谛б娴穆飞献叩锰?xí)慣、太舒適。一場(chǎng)“山竹”使深圳的豪宅風(fēng)雨飄搖，揭露的是開(kāi)發(fā)商對(duì)眼下利益的追逐，建筑質(zhì)量像一顆定時(shí)炸彈，在時(shí)間的長(zhǎng)河中不斷被拷問(wèn)。同樣地，短期行為也是潛藏在家電業(yè)中的巨大危機(jī)。

智米不僅以更有效率的產(chǎn)品和價(jià)格向消費(fèi)者交付產(chǎn)品，更希望在每一次產(chǎn)品迭代中融入對(duì)未來(lái)智能生活的最新感悟。我們當(dāng)下做的是智能電器，但未來(lái)家電單品的形態(tài)一定會(huì)消失，真正融入到生活底層，一切工作都在向著這個(gè)目標(biāo)不斷邁進(jìn)。

智米4年，“感動(dòng)人心”的不僅是產(chǎn)品本身

智米始終堅(jiān)持“做感動(dòng)人心的家用電器”這一口號(hào)，而在2018年，這個(gè)口號(hào)又增添了新的解讀?！案袆?dòng)人心”不僅是對(duì)產(chǎn)品境界的表達(dá)，更是對(duì)市場(chǎng)和需求的更深刻理解。消費(fèi)者真正需要什么，為了不斷趨近那個(gè)答案，智米依然在不斷探索。

在不久的將來(lái)，智米也將逐步邁出國(guó)際化步伐。將具備“感動(dòng)人心”理念的產(chǎn)品推向海外市場(chǎng)。我們相信，理念優(yōu)秀的產(chǎn)品不僅適用于第三世界市場(chǎng)，也同樣能夠吸引發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)者。在日本市場(chǎng)，消費(fèi)者同樣期待更加易用、價(jià)格更加透明的馬桶蓋和電風(fēng)扇。

成立4年有余，當(dāng)初一個(gè)勁兒往前沖刺的“起義軍”，如今逐漸變成了一個(gè)心智成熟的“正規(guī)軍”。隨著產(chǎn)品線的不斷擴(kuò)展，智米有了更加堅(jiān)實(shí)的底盤，不僅有充足的研發(fā)熱情，也有很強(qiáng)的生命力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。同時(shí)，智米也投資了數(shù)家企業(yè)，其中不乏尖端制造業(yè)，這些渠道將為智米“感動(dòng)人心”家用電器提供堅(jiān)實(shí)后盾。我們對(duì)家電行業(yè)有敬畏、有追求、有張揚(yáng)，同時(shí)也有克制。不只是空凈行業(yè)第一，目前智米也在馬桶蓋、空調(diào)等領(lǐng)域有了強(qiáng)大的根基。智米將不斷深耕產(chǎn)品，越來(lái)越強(qiáng)大的智米產(chǎn)品也將源源不斷地呈現(xiàn)在大家面前。