摘要

　　從2015年建成第一個(gè)互聯(lián)工廠，到今天總部位于美國(guó)紐約的電氣電子工程師協(xié)會(huì)(IEEE)新標(biāo)準(zhǔn)委員大會(huì)通過了一項(xiàng)由中國(guó)海爾主導(dǎo)的大規(guī)模定制國(guó)際通用要求標(biāo)準(zhǔn)的建議書，再到面向全球輸出COSMOPlat，短短兩年間，海爾是如何通過COSMOPlat的創(chuàng)新與實(shí)踐，來(lái)詮釋中國(guó)智能制造新邏輯，定義全球智能制造第三極的?為此，2018年1月25日，《電器》記者采訪了海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁、供應(yīng)鏈總經(jīng)理陳錄城。

　　從2015年建成第一個(gè)互聯(lián)工廠，到今天總部位于美國(guó)紐約的電氣電子工程師協(xié)會(huì)(IEEE)新標(biāo)準(zhǔn)委員大會(huì)通過了一項(xiàng)由中國(guó)海爾主導(dǎo)的大規(guī)模定制國(guó)際通用要求標(biāo)準(zhǔn)的建議書，再到面向全球輸出COSMOPlat，短短兩年間，海爾是如何通過COSMOPlat的創(chuàng)新與實(shí)踐，來(lái)詮釋中國(guó)智能制造新邏輯，定義全球智能制造第三極的?為此，2018年1月25日，《電器》記者采訪了海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁、供應(yīng)鏈總經(jīng)理陳錄城。

　　

以人為核心，實(shí)現(xiàn)用戶的最佳體驗(yàn)

　　“提起海爾的COSMOPlat，人們總是愿意把它與德國(guó)工業(yè)4.0以及美國(guó)先進(jìn)制造相比，但實(shí)際上，它們的核心是完全不同的。COSMOPlat強(qiáng)調(diào)的不是設(shè)備之間的連接或是工廠端的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，而是一個(gè)以人為核心，能夠讓用戶全流程參與的平臺(tái)。與GE的Predix面向資產(chǎn)制造與管理以及西門子的MindSphere面向工廠管理與服務(wù)的To B平臺(tái)不同，COSMOPlat既可以面向B端，也可以面向C端?！标愪洺情_宗明義，如此對(duì)《電器》記者表示，“COSMOPlat作為中國(guó)智能制造轉(zhuǎn)型升級(jí)的落地實(shí)踐平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)的是定制互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的美好生活。在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)已經(jīng)終結(jié)，替代它的是實(shí)用經(jīng)濟(jì)，也就是強(qiáng)調(diào)用戶的最佳體驗(yàn)。”

　　陳錄城介紹，COSMOPlat是通過實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制來(lái)“定制人們的美好生活”的。大規(guī)模定制解決了大規(guī)模生產(chǎn)和定制需求之間的矛盾。“分析來(lái)看，COSMOPlat是通過‘三全’來(lái)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的。”陳錄城表示。所謂“三全”，即全周期、全流程、全生態(tài)。通過“三全”，COSMOPlat將前端的用戶交互整合成大規(guī)模需求，進(jìn)而產(chǎn)生定制訂單。

　　以海爾的自清潔空調(diào)定制為例，在開始的交互環(huán)節(jié)，有15萬(wàn)用戶在上面交互，發(fā)現(xiàn)大家集中關(guān)注的話題是舒適、健康、靜音，這就提出了交互需求。為了滿足這一需求，包括用戶、供應(yīng)商在內(nèi)的設(shè)計(jì)方在這個(gè)平臺(tái)上完成了創(chuàng)意設(shè)計(jì)和虛擬體驗(yàn)，隨后對(duì)這一設(shè)計(jì)成果進(jìn)行預(yù)售，然后再交到生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行制造?！斑@個(gè)時(shí)候，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的每臺(tái)產(chǎn)品都帶有用戶的信息。到了用戶家里以后，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品是網(wǎng)器，還會(huì)進(jìn)行下一步的迭代??在線630萬(wàn)人持續(xù)進(jìn)行交互，這個(gè)時(shí)候大家關(guān)注的重點(diǎn)和一開始的關(guān)注重點(diǎn)就不一樣了，我們通過這樣一種方式實(shí)現(xiàn)用戶的第一次體驗(yàn)?！标愪洺墙榻B說(shuō)，“第二次體驗(yàn)是560萬(wàn)用戶在上面進(jìn)行交互，用戶的意見涉及2萬(wàn)多個(gè)創(chuàng)意設(shè)計(jì)，產(chǎn)品方案大大增加。這一次實(shí)現(xiàn)了對(duì)18萬(wàn)用戶的預(yù)售，進(jìn)入家庭以后又進(jìn)行了第二次迭代，提出了很多迭代意見。通過這種大規(guī)模定制的模式，由用戶體驗(yàn)來(lái)驅(qū)動(dòng)技術(shù)方案不斷地迭代升級(jí)?！边@一案例，體現(xiàn)了從交互到設(shè)計(jì)、體驗(yàn)、預(yù)售、制造、迭代再重新回到交互的“全周期”，實(shí)現(xiàn)了“全流程”與用戶連接、網(wǎng)器連接以及生產(chǎn)要素聞連接。而“全生態(tài)”是指在實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的過程當(dāng)中，平臺(tái)上的用戶、各類小微以及海爾外部全球一流的資源在這個(gè)平臺(tái)上共創(chuàng)共享，由線性價(jià)值鏈轉(zhuǎn)為非線性價(jià)值矩陣，傳遞相關(guān)各方的價(jià)值最大化。

　　

不是“工業(yè)淘寶”，產(chǎn)生的不是交易是價(jià)值

　　正是由于強(qiáng)調(diào)了“全生態(tài)”，陳錄城對(duì)外界把COSMOPlat形容成“工業(yè)淘寶”異常反感。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)，COSMOPlat不是“工業(yè)中介”，因?yàn)樗a(chǎn)生的不是交易而是價(jià)值?！癈OSMOPlat是一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)多邊共創(chuàng)共贏的平臺(tái)，它實(shí)現(xiàn)了各攸關(guān)方的價(jià)值最大化?！标愪洺菑?qiáng)調(diào)。

　　陳錄城表示，由于COSMOPlat強(qiáng)調(diào)圍繞創(chuàng)造用戶價(jià)值體驗(yàn)的核心，在實(shí)踐過程中顛覆了很多原有的體系。“這個(gè)顛覆體現(xiàn)在研發(fā)層面，原來(lái)是先有產(chǎn)品后有用戶，現(xiàn)在是先有用戶再有產(chǎn)品。體現(xiàn)在營(yíng)銷方面，原來(lái)的營(yíng)銷是賣給顧客就行了，現(xiàn)在變成直接跟用戶交互，滿足的是用戶的即時(shí)價(jià)值，即時(shí)交互，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的交易。體現(xiàn)在生產(chǎn)方面，我們以前是為庫(kù)存生產(chǎn)，現(xiàn)在是為用戶生產(chǎn)。2017年，海爾已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了69%的產(chǎn)品不入庫(kù)，產(chǎn)品從生產(chǎn)線下線后就直接送達(dá)用戶手中。2018年，這一數(shù)字還將有所突破，超出我們的預(yù)期。從研發(fā)到生產(chǎn)到營(yíng)銷，我們把這些體系顛覆成了和用戶零距離，以用戶為中心，不是價(jià)格戰(zhàn)，也不是交易，而是創(chuàng)造了價(jià)值?！标愪洺窃俅螐?qiáng)調(diào)，“我不贊成‘工業(yè)淘寶’這個(gè)說(shuō)法，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不是‘工業(yè)淘寶’。企業(yè)要轉(zhuǎn)型升級(jí)不能穿新鞋走老路，也不能新瓶裝舊酒，根本還是要看能不能顛覆到以用戶為中心??只要是以企業(yè)為中心，就逃離不了邊際效益遞減的問題?！?/p>

　　對(duì)此，陳錄城以恩布拉科在COSMOPlat上開發(fā)無(wú)油壓縮機(jī)為例進(jìn)一步解析?！拔覀兺ㄟ^與用戶交互，整合了用戶降低冰箱噪聲的需求，也整合了冰箱生產(chǎn)企業(yè)對(duì)冰箱產(chǎn)品在物流過程中臥放的需求，提出了無(wú)油壓縮機(jī)的設(shè)計(jì)。其結(jié)果是，用戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值都實(shí)現(xiàn)了最大化。而對(duì)恩布拉科來(lái)說(shuō)，他們獲取了100%的定單??因?yàn)樗麄儎?chuàng)造了這個(gè)方案。這個(gè)方案不僅可以在中國(guó)用，還可以在全球海爾108家工廠，在冰箱、冷柜產(chǎn)品上都可以使用。對(duì)于恩布拉科這個(gè)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，獲得的是100%的定單，也就是100%的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。它的價(jià)值得到了最大化，當(dāng)然，價(jià)值的最大化也在不斷地動(dòng)態(tài)提升??這個(gè)方案還可以不斷地迭代，可以靠用戶體驗(yàn)迭代，用戶來(lái)驅(qū)動(dòng)。我們改變了過去的法則，原來(lái)是以企業(yè)為中心，企業(yè)說(shuō)了算，現(xiàn)在決策權(quán)交給了用戶，由用戶評(píng)價(jià)，讓用戶選擇，讓用戶說(shuō)了算，以用戶為中心。最大化的驅(qū)動(dòng)點(diǎn)由原來(lái)的企業(yè)轉(zhuǎn)到用戶身上，因此會(huì)不斷地優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏，以及用戶價(jià)值、企業(yè)價(jià)值最大化?！标愪洺菍?duì)《電器》記者表示，“實(shí)際上，這背后的本質(zhì)還是人單合一模式，還是追求人的價(jià)值第一?！?/p>

　　

定義中國(guó)模式，助力中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

　　從2015年建設(shè)成功第一個(gè)互聯(lián)工廠至今，海爾已經(jīng)擁有了八大互聯(lián)工廠。其中，位于山東青島黃島的海爾中央空調(diào)互聯(lián)工廠更是做到當(dāng)年建設(shè)、當(dāng)年達(dá)產(chǎn)。但很顯然，海爾的目標(biāo)并不是自己要建多少間互聯(lián)工廠，而是希望能在自己互聯(lián)工廠的建設(shè)過程中，總結(jié)出一個(gè)更具普適性的模式，這個(gè)模式能夠定義出中國(guó)智能制造與眾不同的模式，代表全球除德國(guó)工業(yè)4.0和美國(guó)先進(jìn)制造之外的中國(guó)第三極。“我們擔(dān)當(dāng)著國(guó)家使命?！标愪洺钦f(shuō)。

　　2016年底、2017年初，海爾首次提出了基于總結(jié)自己互聯(lián)工廠建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的COSMOPlat，希望將這個(gè)自主創(chuàng)新的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)輸出到海爾之外、家電業(yè)之外。2017年3月，海爾更是將智能制造生產(chǎn)線搬到了在上海舉辦的AWE2017現(xiàn)場(chǎng)，并展示現(xiàn)場(chǎng)用戶下單訂制。此后，這一生產(chǎn)線又來(lái)到德國(guó)漢諾威展等展會(huì)上進(jìn)行展示，讓外界更直觀地看到并體驗(yàn)海爾的智能制造新模式。

　　據(jù)陳錄城介紹，COSMOPlat推出一年時(shí)間以來(lái)，已經(jīng)在12個(gè)行業(yè)、11個(gè)區(qū)域并分解成七大模塊進(jìn)行復(fù)制。其中，12個(gè)行業(yè)包括農(nóng)業(yè)、化工、教育、服裝、建材、汽車領(lǐng)域;11個(gè)區(qū)域包括上海、天津以及廣州、青島等地;七大模塊是指根據(jù)企業(yè)的復(fù)制需求，海爾將COSMOPlat分解成交互、定制、采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、研發(fā)等模塊。“我們用COSMOPlat整合農(nóng)業(yè)，讓農(nóng)業(yè)與用戶零距離，給出綠色、健康、安全的解決方案;我們?cè)谇鄭u職業(yè)學(xué)院輸出平臺(tái)操作系統(tǒng)，讓學(xué)校的師生參與學(xué)校共創(chuàng)。

　　目前，在COSMOPlat上持續(xù)進(jìn)行交互的用戶有3.1億個(gè)，注冊(cè)的企業(yè)383萬(wàn)家，通過這個(gè)平臺(tái)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制模式轉(zhuǎn)型的企業(yè)有3.1萬(wàn)家，智能終端包括前端的網(wǎng)器和后端的智能設(shè)備超過2000萬(wàn)臺(tái)。”陳錄城說(shuō)。

　　2017年12月6日，由國(guó)際四大標(biāo)準(zhǔn)組織之一的總部位于美國(guó)的電氣與電子工程師協(xié)會(huì)(IEEE)通過了決議，由海爾牽頭制定大規(guī)模定制的國(guó)際通用要求標(biāo)準(zhǔn)。 這是該組織成立幾十年以來(lái)，首次以模式為技術(shù)框架制定標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，這也是全球首個(gè)由中國(guó)企業(yè)主導(dǎo)制定的智能制造標(biāo)準(zhǔn)?！斑@個(gè)標(biāo)準(zhǔn)具有里程碑意義??它奠定了COSMOPlat世界第三極的地位。”陳錄城評(píng)價(jià)說(shuō)。

　　陳錄城表示，通過COSMOPlat，海爾要?jiǎng)?chuàng)造有感知的用戶體驗(yàn)。正如被稱為物聯(lián)網(wǎng)之父的凱文?阿什頓所說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)最重要的是以場(chǎng)景商務(wù)為主，要了解用戶情感到底是什么。對(duì)此，海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舯硎?“我們更多聚焦的不是產(chǎn)品傳感器，是用戶傳感器。將來(lái)誰(shuí)抓住用戶體驗(yàn)，誰(shuí)就一定會(huì)在物聯(lián)網(wǎng)方面率先引爆?！?/p>