摘要

　　在仔細(xì)分析日本的工匠文化時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了那些“兩耳不聞窗外事”，完全沉浸在自己的世界里，把每件作品當(dāng)成藝術(shù)品般精雕細(xì)琢的 “職人”，日本工匠文化的精髓，還包括強(qiáng)調(diào)“整體向上”的精神追求，特別注重在企業(yè)和團(tuán)體中自上而下形成文化與思想上的共同價(jià)值觀，并由此培育出企業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力。

　　在仔細(xì)分析日本的工匠文化時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了那些“兩耳不聞窗外事”，完全沉浸在自己的世界里，把每件作品當(dāng)成藝術(shù)品般精雕細(xì)琢的 “職人”，日本工匠文化的精髓，還包括強(qiáng)調(diào)“整體向上”的精神追求，特別注重在企業(yè)和團(tuán)體中自上而下形成文化與思想上的共同價(jià)值觀，并由此培育出企業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力。

　　關(guān)于這一點(diǎn)，連續(xù)走訪林內(nèi)株式會(huì)社(以下簡(jiǎn)稱林內(nèi))日本兩家主要工廠的《電器》記者體會(huì)頗深。在林內(nèi)大口工廠會(huì)議室的墻上，與“品質(zhì)就是我們的生命”并列懸掛著另一幅寫著“和氣真”的匾額。這同樣出自林內(nèi)會(huì)長(zhǎng)內(nèi)藤明人之口的語(yǔ)句，代表著整個(gè)林內(nèi)的行事哲學(xué)。解其深意便是：“和”即為求同存異、精誠(chéng)合作;“氣”為腳踏實(shí)地、胸有大志，“真”為術(shù)有專攻、精于創(chuàng)新。這三個(gè)字稱得上是林內(nèi)所有部門在工作中都要秉承的文化理念和工作態(tài)度。

　　

“一枝獨(dú)秀不是春”

　　早在此次赴日采訪之前，《電器》記者就特意去了解許多感人的日本“職人”故事。當(dāng)記者向林內(nèi)大口工廠生產(chǎn)管理課次長(zhǎng)江口昌吾詢問(wèn)，林內(nèi)的工廠里是否也有這樣一些典型的個(gè)人與故事時(shí)，得到的回答是：“在整個(gè)林內(nèi)公司，絕對(duì)不乏優(yōu)秀的個(gè)人典型，但是我們更加強(qiáng)調(diào)的是對(duì)整體人員素質(zhì)和精神的培養(yǎng)，追求的是整體水平均衡與突破?！?/p>

　　之所以這樣說(shuō)，江口昌吾舉例：“比如我們?cè)谄焚|(zhì)方面的改善活動(dòng)，通常都不是個(gè)人來(lái)完成，而是由員工組成小組和團(tuán)隊(duì)，要保證每個(gè)小組的人員都受到培訓(xùn)，如果某人成績(jī)特別突出，我們就要保證小組里其他人也能達(dá)到同樣的水平，這樣才能實(shí)現(xiàn)最終提升整體品質(zhì)的目標(biāo)。”

　　同樣，在林內(nèi)，團(tuán)隊(duì)的概念還體現(xiàn)在當(dāng)發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題時(shí)，并不是由某一個(gè)人來(lái)承擔(dān)責(zé)任，部門所有的同事和領(lǐng)導(dǎo)都要承擔(dān)責(zé)任，并積極地去共同解決問(wèn)題，甚至相關(guān)的部門人員也要在一起研究，找出解決問(wèn)題的最終途徑。

　　此外，為了保證林內(nèi)整個(gè)集團(tuán)的人員素質(zhì)、生產(chǎn)及品質(zhì)水平，林內(nèi)對(duì)海外公司人員的培訓(xùn)和教育工作也絲毫沒(méi)有懈怠?！峨娖鳌酚浾呖吹?，林內(nèi)大口工廠廠區(qū)門口對(duì)面一幢臨街而立的小樓，就是為分公司外來(lái)培訓(xùn)人員特設(shè)的宿舍樓。

　　林內(nèi)集團(tuán)執(zhí)行董事、海外事業(yè)本部第一營(yíng)業(yè)部、第二營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)田中真二對(duì)記者介紹，林內(nèi)中國(guó)上海、臺(tái)灣及印尼工廠的開(kāi)發(fā)部門及職能部門人員，許多都會(huì)輪流來(lái)日本總部進(jìn)行為期三個(gè)月、半年、或者一年不等的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)?！斑@樣的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，既能加強(qiáng)了分公司與總部的聯(lián)系，可以及時(shí)地進(jìn)行技能方面地交流，還能把林內(nèi)企業(yè)的文化及技術(shù)基因更好地傳遞到分公司去，保證全集團(tuán)統(tǒng)一的品質(zhì)和文化的傳承?！?田中真二稱。

　　

嚴(yán)格的生產(chǎn)技能培訓(xùn)

　　通過(guò)翻閱資料，《電器》記者了解到，林內(nèi)在日本共有四家工廠，分別是大口工廠、瀨戶工廠、旭工廠和曉工廠，其中，大口工廠正式員工加季節(jié)性臨時(shí)工，共有909名職工。瀨戶工廠擁有工作人員將近800名。

　　林內(nèi)對(duì)于工廠的人員素質(zhì)要求較高，其中，包括生產(chǎn)線上員工的操作資格限定嚴(yán)格?！峨娖鳌酚浾咴跒|戶工廠參觀時(shí)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)生產(chǎn)線操作臺(tái)上方都懸掛著一張卡片上，上面有不同的數(shù)字編號(hào)，數(shù)字旁邊的文字內(nèi)容用橘黃色加以凸顯。瀨戶工廠副工廠長(zhǎng)豬瀨洋志為記者詳解道，數(shù)字編號(hào)是所有工序的編號(hào)，后面的內(nèi)容是這些工序需要的步驟和技能，照片中文字旁邊的人員是這部分工作的操作者，他們必須掌握卡片上標(biāo)明的全部技能才能上崗，否則絕不允許現(xiàn)場(chǎng)操作。

　　對(duì)于工廠的工作人員，尤其是生產(chǎn)線上的生產(chǎn)技術(shù)人員，林內(nèi)企業(yè)內(nèi)部也有著十分嚴(yán)格的管理和培訓(xùn)機(jī)制?！峨娖鳌酚浾咴诖罂诠S生產(chǎn)車間里看到一段特殊的通道，通道一端有一個(gè)警示燈桿，參與訓(xùn)練的人必須按照規(guī)定的速度在通道上行走，如果過(guò)快或過(guò)慢，警示燈都會(huì)亮起。這個(gè)方法在林內(nèi)被稱為標(biāo)準(zhǔn)步行訓(xùn)練，目的是提高員工的生產(chǎn)效率。

　　不僅如此，林內(nèi)每個(gè)工廠的生產(chǎn)車間里，都有一方被稱作“訓(xùn)練道場(chǎng)”的特殊 “天地”。每名員工入職后直到正式上崗前都要先來(lái)這里“報(bào)道”。在這里，員工會(huì)清楚地了解到各自需要的重點(diǎn)步驟和內(nèi)容及注意事項(xiàng)，并且進(jìn)一段時(shí)間的基本技能培訓(xùn)。

　　在大口工廠一塊被木柵欄圍起“訓(xùn)練道場(chǎng)”中，《電器》記者看到一臺(tái)專門用來(lái)練習(xí)打螺絲釘?shù)臋C(jī)器?！霸谶M(jìn)入公司之后的前兩個(gè)星期，我的主要工作就是在這里練習(xí)打螺絲釘?！迸阃浾邊⒂^的林內(nèi)工作人員告訴記者，“這個(gè)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)并不那么容易，標(biāo)準(zhǔn)的要求是20秒鉚7個(gè)螺絲釘。這樣一道工序，這里的員工需要經(jīng)過(guò)三萬(wàn)次零失誤操作，并且全部考試合格之后才能最終上崗?！?/p>

　　除了“訓(xùn)練道場(chǎng)”，林內(nèi)還經(jīng)常會(huì)組織員工舉行勞動(dòng)技能比賽，比如組裝線的打螺絲釘賽，鏟車工的鏟車比賽等。通過(guò)這些比賽提升員工素質(zhì)，鼓舞“士氣”。

　　特別值得一提的是，為了保證有些部門員工的專業(yè)性和廣識(shí)度，林內(nèi)還會(huì)采取輪崗培訓(xùn)的方式?！拔覀儚氖碌氖侵圃鞓I(yè)，所有員工都應(yīng)該重視現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。比如生產(chǎn)技術(shù)部人員，如果先在工廠現(xiàn)場(chǎng)工作一年，了解生產(chǎn)的整體流程和構(gòu)架，熟悉生產(chǎn)環(huán)境，之后再回到原有的工作崗位上，他的經(jīng)驗(yàn)和思路都會(huì)躍上一個(gè)新的臺(tái)階?！?說(shuō)出這番話的林內(nèi)集團(tuán)執(zhí)行董事、生產(chǎn)本部生產(chǎn)管理部部長(zhǎng)井上一人微笑著對(duì)記者回憶，他在進(jìn)入林內(nèi)公司工作之初，就在工廠生產(chǎn)線上“錘煉”了整整一年，做過(guò)許多崗位的工作，最長(zhǎng)時(shí)間是待在大口工廠的沖壓部門，在那里他學(xué)習(xí)到很多東西，深刻理解了生產(chǎn)制造的原點(diǎn)在何處。

　　

獨(dú)特的“安全道場(chǎng)”文化

　　因?yàn)樯婕皻?、水、電，林?nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品屬于家電產(chǎn)品中對(duì)安全性要求最高的產(chǎn)品。因此，在林內(nèi)生產(chǎn)和作業(yè)安全原則被高度重視。在林內(nèi)的每個(gè)工廠，都有一個(gè)和“培訓(xùn)道場(chǎng)”一樣特殊的區(qū)域，被稱之為“安全道場(chǎng)”。這里的兩個(gè)主要職能就是考核和教育。

　　《電器》記者了解到，工廠里包括工廠長(zhǎng)在內(nèi)所有人員，每年都要在這里進(jìn)行一次安全考核，考試合格的人才能在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作。在“安全道場(chǎng)”的門口，就放著一個(gè)貼有工廠全體工作人員姓名標(biāo)簽的看板，標(biāo)簽的底色有三種，代表著人員的考核狀態(tài)：白色是合格者，紅色是不合格者，黃顏色是暫時(shí)沒(méi)有參加考試的人。

　　林內(nèi)安全道場(chǎng)中有關(guān)安全常識(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容比較豐富。培訓(xùn)是為了讓員工清晰地了解工作場(chǎng)所存在的一切危險(xiǎn)性，并對(duì)必要的安全常識(shí)進(jìn)行講解，提升安全意識(shí)。例如，指導(dǎo)員工在搬運(yùn)零部件時(shí)，員工需要按照設(shè)定的路線行走，不允許有分毫偏差。江口昌吾告訴《電器》記者：“我們會(huì)將生產(chǎn)過(guò)程中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，拿到安全道場(chǎng)中對(duì)員工進(jìn)行教育和說(shuō)明?！?/p>

　　此外，林內(nèi)所有工廠在每天的開(kāi)工前，都要組織員工做體操，目的是讓身體拉伸之后，避免肌體傷害并提升工作效率。這在安全道場(chǎng)中也是考試項(xiàng)目之一，考核動(dòng)作是否標(biāo)準(zhǔn)。而每天早上做完體操之后，每?jī)擅麊T工要面對(duì)面要進(jìn)行一項(xiàng)特殊的“檢查活動(dòng)”，以此來(lái)確定是否存在因衣著不當(dāng)而在生產(chǎn)過(guò)程中引發(fā)危險(xiǎn)。

　　針對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)，在大口工廠的安全道場(chǎng)特意擺設(shè)了一面鏡子，林內(nèi)工作人員為《電器》記者演示了檢查內(nèi)容，他對(duì)著鏡子大聲喊出自己帽子、徽章、褲子、鞋等物品是否佩戴正確，直至聲控?zé)袅疗穑c工廠要求一一符合才算通過(guò)。

　　通過(guò)深入的采訪和溝通，《電器》記者了解到林內(nèi)如此注重生產(chǎn)安全的因由。2000年12月27日，林內(nèi)工廠技術(shù)部門的一次泄漏，曾經(jīng)引發(fā)了一次小型安全事故。盡管后果并不嚴(yán)重，但引發(fā)了眾多輿論關(guān)注。這一事件引起林內(nèi)會(huì)長(zhǎng)內(nèi)藤明人的高度重視，將生產(chǎn)安全保障作為重要工作保障。也正是由于這一事件，林內(nèi)集團(tuán)將每月的27日設(shè)為“安全日”，當(dāng)天會(huì)檢查所有設(shè)備，確保生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全性。