摘要

　　如果說博西家用電器集團(tuán)(以下簡稱博西家電)在全球五大區(qū)陸續(xù)開展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作是一個(gè)完整的拼圖，那么《電器》記者9月末已經(jīng)了解其中重要的一塊版圖??博西中國的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。也正是這次管中窺豹式的走訪，令《電器》記者對其脫胎于的“母體”??博西全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作充滿了好奇。柏林時(shí)間2016年11月2日，早早來到博西家電總部大樓的《電器》記者得償所愿，對負(fù)責(zé)全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的博西家電首席數(shù)字官M(fèi)ario Pieper進(jìn)行了專訪。這更是令記者對博西家電如何用“工匠精神”來打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有了更深刻的認(rèn)識。

　　如果說博西家用電器集團(tuán)(以下簡稱博西家電)在全球五大區(qū)陸續(xù)開展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作是一個(gè)完整的拼圖，那么《電器》記者9月末已經(jīng)了解其中重要的一塊版圖??博西中國的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。也正是這次管中窺豹式的走訪，令《電器》記者對其脫胎于的“母體”??博西全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作充滿了好奇。柏林時(shí)間2016年11月2日，早早來到博西家電總部大樓的《電器》記者得償所愿，對負(fù)責(zé)全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的博西家電首席數(shù)字官M(fèi)ario Pieper進(jìn)行了專訪。這更是令記者對博西家電如何用“工匠精神”來打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有了更深刻的認(rèn)識。

　　可以說，“德國制造”是一件件“精密、務(wù)實(shí)、安全、可靠、耐用”的硬件產(chǎn)品的代名詞，其打造過程無一不凝結(jié)著“工匠精神”。在Pieper看來，與這些傳統(tǒng)的硬件產(chǎn)品不同，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作涉及更多的是“看不見摸不著”的軟件產(chǎn)品，讓這些產(chǎn)品也能打上“德國制造”的烙印，就是對數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作所具有的工匠精神最好的詮釋?！霸跀?shù)字化時(shí)代，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的用戶體驗(yàn)已經(jīng)不僅僅局限于產(chǎn)品硬件本身，也應(yīng)該包含軟件所帶來的良好體驗(yàn)，硬件和軟件兩方面的完美組合，才是當(dāng)前‘德國制造’應(yīng)該具有的品質(zhì)追求。”Pieper說，“我們從未想到‘工匠精神’會成為一個(gè)‘熱詞’，但長久以來，我們就是這樣做的?！?/p>

　　

靈活的策略：從每個(gè)區(qū)域的實(shí)際情況出發(fā)

　　在博西家電總部大樓中行走，《電器》記者發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，所有通道的門都只能正向通過而不能逆向開啟。博西家電的既定戰(zhàn)略似乎也是如此，一旦確定就會按照規(guī)劃好的路線執(zhí)行到底。博西家電目前重要戰(zhàn)略??數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也是以這種“開弓沒有回頭箭”的氣勢在堅(jiān)決地向前推進(jìn)著。不過，記者注意到，這項(xiàng)工作的執(zhí)行策略走的完全不是刻板的路線，反而充滿因地制宜的靈活性。就像坐在記者對面接受采訪的Pieper，完全打破了《電器》記者以往對博西人乃至德國人嚴(yán)肅內(nèi)斂的慣有印象，他幽默風(fēng)趣且開朗健談。

　　在與Pieper的交談中，《電器》記者得知，統(tǒng)一制定整體的策略和方案，指導(dǎo)每個(gè)地區(qū)和國家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，并為之提供相應(yīng)支持，是博西家電數(shù)字化轉(zhuǎn)型部的重要工作之一。而區(qū)域化的解決方案則是由區(qū)域化的負(fù)責(zé)人來打造?！拔覀儞碛凶盍私猱?dāng)?shù)厥袌銮闆r的區(qū)域團(tuán)隊(duì)，通過他們考察并收集當(dāng)?shù)厥袌鲇脩舻姆答伜托枨螅虻刂埔说刂贫ǔ霾煌瑓^(qū)域有針對性的解決方案。這樣既可以充分利用整個(gè)集團(tuán)層面的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和集中化優(yōu)勢，又能發(fā)揮各自區(qū)域的能動(dòng)性，靈活調(diào)整各區(qū)域的發(fā)展策略?！盤ieper稱。

　　此外，之所以采用這樣靈活的策略，也源自博西家電對各個(gè)國家和地區(qū)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型生態(tài)環(huán)境、智能產(chǎn)品市場成熟度，以及用戶需求的透徹理解和分析。不同國家和地區(qū)在這些方面有著明顯差異。

　　Pieper為《電器》記者詳解了各區(qū)域數(shù)字化發(fā)展水平的不同之處以及博西家電采取的不同策略。他指出，如果從解決方案的數(shù)量以及用眾多解決方案來解決細(xì)小問題的程度來看，歐洲地區(qū)有著明顯優(yōu)勢。在歐洲，博西家電需要做大量針對不同細(xì)小需求的具體化解決方案。而從解決方案的質(zhì)量來看，美國因?yàn)镮T行業(yè)發(fā)達(dá)，對數(shù)字化解決方案的品質(zhì)要求很高，在美國博西家電只有不斷提升解決方案的質(zhì)量，才能和硅谷高精尖的IT企業(yè)競爭。在中國，博西家電采取的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略核心就是加速發(fā)展，這是對市場需求快速變化的一種應(yīng)對。

　　

不變的原則：一切以消費(fèi)者為核心

　　由此可見，博西家電數(shù)字化轉(zhuǎn)型每個(gè)區(qū)域策略的側(cè)重點(diǎn)不盡相同。然而，靈活的區(qū)域策略背后，一個(gè)不變的原則貫穿始終，那就是博西家電目前六大發(fā)展戰(zhàn)略之首的“一切以消費(fèi)者為核心”?！拔覀冎贫ㄈ魏谓鉀Q方案的根本出發(fā)點(diǎn)和驅(qū)動(dòng)力是用戶需求?！盤ieper一語道破問題的核心。

　　Pieper認(rèn)為，在數(shù)字化時(shí)代，家電生產(chǎn)廠商的銷售模式在悄然改變，原來更多地與經(jīng)銷商、渠道商打交道的模式，已經(jīng)因?yàn)橹悄墚a(chǎn)品的連接而轉(zhuǎn)變成直接面向用戶。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型部聚焦的重點(diǎn)必須是用戶需求。圍繞產(chǎn)品數(shù)字化，打造從搜索產(chǎn)品、購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品再到售后服務(wù)、再購買產(chǎn)品的整個(gè)消費(fèi)旅程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，給用戶提供更好更有價(jià)值的體驗(yàn)，才是博西家電數(shù)字化轉(zhuǎn)型要達(dá)到的最佳效果。

　　實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，基礎(chǔ)就是對消費(fèi)需求深入而正確的解讀，博西家電在這方面也著實(shí)花了不少力氣。據(jù)Pieper介紹，根據(jù)他們對不同地區(qū)智能產(chǎn)品消費(fèi)需求的研究，目前，對于歐洲市場的消費(fèi)者來說，更多的興奮點(diǎn)是在信息的獲取與互動(dòng)層面，他們對于技術(shù)更新的速度并沒有太多要求;中國和美國市場的消費(fèi)者則完全不同，他們十分喜愛和歡迎新技術(shù)和新產(chǎn)品，因此，博西家電在這些區(qū)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度甚至領(lǐng)先于歐洲。

　　這些消費(fèi)需求的分析顯然不是憑空臆想的，而是建立在大量的用戶需求調(diào)研工作基礎(chǔ)之上?！拔覀冊陂_發(fā)用戶場景解決方案時(shí)，總是第一時(shí)間的去收集用戶的反饋。比如召集大量的用戶，在他們面前對一些模擬產(chǎn)品進(jìn)行演示，詳細(xì)記錄和收集他們的反饋，根據(jù)這些反饋再做進(jìn)一步的調(diào)整，如此反復(fù)并達(dá)到滿意狀態(tài)為止?！辈┪骷译娂瘓F(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型部互聯(lián)產(chǎn)品與平臺工作人員Christoph Kober用他們實(shí)際工作中的細(xì)節(jié)告訴記者，用戶的需求和反饋始終是博西家電數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　

建立企業(yè)所有部門的集體作戰(zhàn)模式

　　通過與博西中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)的多次接觸以及此次對博西家電總部的走訪，《電器》記者明顯感覺到，圍繞智能家電開展的產(chǎn)品數(shù)字化并非博西家電數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo)，它僅是一條將企業(yè)各個(gè)職能部門的數(shù)字化工作串聯(lián)起來的紐帶，博西家電最終要實(shí)現(xiàn)的是整個(gè)企業(yè)經(jīng)營模式及組織架構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為日常業(yè)務(wù)運(yùn)營中不可或缺的重要部分，讓“數(shù)字化”成為企業(yè)的常用語言。

　　“當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)全球性話題，博西家電擁有眾多此領(lǐng)域的技術(shù)解決方案，但我們首先要解決的問題是如何將這些技術(shù)方案，更快更好地整合到原有的生產(chǎn)過程當(dāng)中?！盤ieper告訴記者，正是為了達(dá)成這一目標(biāo)，他幾乎每天都要和公司內(nèi)部其他部門負(fù)責(zé)人打交道，包括市場部、銷售部、產(chǎn)品事業(yè)部，甚至人事部門。

　　“顯然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不可能是數(shù)字化轉(zhuǎn)型部門孤軍奮戰(zhàn)的結(jié)果，需要公司所有部門的共同努力。”Pieper強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先要在公司內(nèi)部建立完善的生態(tài)系統(tǒng)，指導(dǎo)其他業(yè)務(wù)部門去適應(yīng)新的商業(yè)模式是重點(diǎn)內(nèi)容。他以市場部的工作舉例，過去市場營銷僅需要做一些海報(bào)和電視廣告，現(xiàn)在則需要與新的社交媒體進(jìn)行合作。

　　不同商業(yè)模式，決定了各部門人員構(gòu)成和技能構(gòu)成都與過去有所不同，因此，Pieper的一項(xiàng)具體的工作就是，根據(jù)外部環(huán)境的變化，去認(rèn)定適應(yīng)新的商業(yè)模式的技能和工具，與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及時(shí)溝通，對他們的工作加以建議，提供相應(yīng)的工具，甚至是相應(yīng)的培訓(xùn)。

　　而當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基因融入到公司組織的方方面面之后，各部門已經(jīng)不再需要這樣的指導(dǎo)與支持，也就意味著博西數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的完美謝幕?！巴瓿晒ぷ鞯倪^程就是消滅自我的過程，我們的整體目標(biāo)是未來5~10年消滅自己?！盤ieper坦率地告訴記者，各個(gè)區(qū)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型終結(jié)時(shí)間取決于當(dāng)?shù)氐臄?shù)字化轉(zhuǎn)型工作的成果?！皵?shù)字化轉(zhuǎn)型沒有一個(gè)固定的時(shí)間表，是不斷調(diào)整更新的過程。如果中國區(qū)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作做得最好，那么消滅自己的速度肯定是最快的?！?/p>