摘要

　　在進(jìn)行滾筒洗衣機(jī)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，如果能充分考慮中國家庭使用環(huán)境以及使用者的身高、可達(dá)域等身體特性，對(duì)界面傾斜角度與桶心高度進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，則能有效提升用戶的洗衣體驗(yàn)。

人性化滾筒洗衣機(jī)離用戶還有多遠(yuǎn)？??6款滾筒洗衣機(jī)人類工效學(xué)測評(píng)

來源 《電器》雜志  中標(biāo)能效科技（北京）有限公司

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　　在進(jìn)行滾筒洗衣機(jī)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，如果能充分考慮中國家庭使用環(huán)境以及使用者的身高、可達(dá)域等身體特性，對(duì)界面傾斜角度與桶心高度進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，則能有效提升用戶的洗衣體驗(yàn)。

　　中標(biāo)能效科技(北京)有限公司聯(lián)合中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院人類工效學(xué)領(lǐng)域的研究人員開展了“中國人的好產(chǎn)品”系列測評(píng)活動(dòng)，從人性化角度出發(fā)，利用產(chǎn)品工效學(xué)設(shè)計(jì)原理，針對(duì)市面上6款主流品牌的滾筒洗衣機(jī)進(jìn)行了人類工效學(xué)測評(píng)。

 

測評(píng)準(zhǔn)備

　　本次測評(píng)選取近期市場銷量高、功能相當(dāng)?shù)?6 款主流品牌的滾筒洗衣機(jī)作為被測樣機(jī)(見表1)。隨機(jī)從家電賣場購買6個(gè)品牌的樣機(jī)，并將樣機(jī)放置在相同的操作環(huán)境下，進(jìn)行工效學(xué)測評(píng)研究。

　　本次測評(píng)以中國成年人人體尺寸數(shù)據(jù)庫為生理特性依據(jù)，選擇合適的用戶進(jìn)行洗衣機(jī)體驗(yàn)，并以心理認(rèn)知科學(xué)為指導(dǎo)，采用行為觀察與分析方法針對(duì)消費(fèi)者使用洗衣機(jī)時(shí)操作舒適度方面進(jìn)行評(píng)估。通過構(gòu)建相關(guān)測評(píng)指標(biāo)，并進(jìn)行逐項(xiàng)內(nèi)容測評(píng)，全方面考量被測的6 款滾筒洗衣機(jī)的設(shè)計(jì)是否考慮了中國用戶的身體尺寸、力學(xué)舒適度、心理認(rèn)知。從使用感受角度出發(fā)，評(píng)價(jià) 6 款滾筒洗衣機(jī)的人性化設(shè)計(jì)水平，希望能給滾筒洗衣機(jī)設(shè)計(jì)改進(jìn)提供參考。

　　本次測評(píng)基于滾筒洗衣機(jī)的主要結(jié)構(gòu)特征、功能特點(diǎn)、用戶實(shí)際使用情景和行為習(xí)慣等一系列影響滾筒洗衣機(jī)使用體驗(yàn)的因素，對(duì)洗衣機(jī)的結(jié)構(gòu)、操作力以及顯控界面3個(gè)主要素開展。在進(jìn)行測評(píng)時(shí)又將這3個(gè)主要素進(jìn)行細(xì)分。例如，滾筒洗衣機(jī)“結(jié)構(gòu)”指標(biāo)中包括顯控界面、按鍵和旋鈕、機(jī)筒等子要素;滾筒洗衣機(jī)“操作力”指標(biāo)中包括機(jī)門開啟力、旋鈕扭力等子要素;滾筒洗衣機(jī)“顯控界面”指標(biāo)中包括界面布局、控制程序的可用性等子要素。由于每個(gè)要素對(duì)用戶體驗(yàn)影響程度不同，在對(duì)測評(píng)總分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，各要素賦予了不同的權(quán)重系數(shù)。

 

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)存在提升空間

　　測評(píng)結(jié)果采用5分制表示，這6款洗衣機(jī)的測評(píng)總得分集中在3.7~4.2分之間(見表2)。樣機(jī)6在顯控界面方面的表現(xiàn)明顯優(yōu)于其他5款樣機(jī)，在結(jié)構(gòu)和操作力方面也處于較好水平，其測評(píng)總分名列前茅;而樣機(jī)3在顯控界面和結(jié)構(gòu)這兩大方面的表現(xiàn)明顯欠佳，其總分排名靠后。從測評(píng)的總評(píng)分和三大要素的評(píng)分可以看出，這6款滾筒洗衣機(jī)的人性化設(shè)計(jì)水平仍存在很大的提升空間。

　　在歐洲，滾筒洗衣機(jī)基本安裝在整體廚房的櫥柜中，出于對(duì)櫥柜高度一致性的考慮，滾筒洗衣機(jī)的高度基本是0.8m。但大部分中國家庭將洗衣機(jī)置于衛(wèi)生間或者陽臺(tái)上，而不是嵌套在櫥柜中。當(dāng)前國內(nèi)較常見的滾筒洗衣機(jī)基本采用了歐洲的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)，大多數(shù)也都采用0.8m左右的整體高度，而且洗滌筒基本為水平設(shè)計(jì)。這就造成了用戶在洗衣機(jī)中取放衣服需要大幅度彎腰，或者采用下蹲的姿勢，造成使用體驗(yàn)欠佳。使用此類產(chǎn)品需要用戶“俯就”產(chǎn)品，而不是產(chǎn)品適應(yīng)用戶。

　　本次測評(píng)中，從洗衣機(jī)的結(jié)構(gòu)來看，界面傾角(顯控界面與地面的夾角)與桶心高度這兩個(gè)指標(biāo)對(duì)用戶的使用體驗(yàn)影響較大。在參與測評(píng)的6款滾筒洗衣機(jī)中，界面傾角較大、桶心高度較高者更受用戶喜愛。例如，樣機(jī)2為斜式滾筒設(shè)計(jì)，界面傾角較大(約為120°)，比其余樣機(jī)界面傾角大將近20°，桶心高度(約為645mm)，比其余樣機(jī)桶心高度高約為175mm。而樣機(jī)3界面傾角接近垂直，用戶在自然站姿狀態(tài)下，基本看不清控制界面信息，在進(jìn)行洗衣程序設(shè)置時(shí)必須采用大幅度彎腰或者下蹲姿勢進(jìn)行操作，因此用戶普遍反映體驗(yàn)較差。

　　在進(jìn)行滾筒洗衣機(jī)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，如果能充分考慮中國家庭使用環(huán)境以及使用者的身高、可達(dá)域等身體特性，對(duì)界面傾斜角度與桶心高度進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，盡量減少用戶彎腰、下蹲等操作姿勢的出現(xiàn)，則能有效提升用戶的洗衣體驗(yàn)。

 

應(yīng)強(qiáng)調(diào)用戶思維

　　為了體現(xiàn)產(chǎn)品差異化，吸引消費(fèi)者眼球，許多品牌采用諸如“泡泡凈”、“活性酶”、“霧態(tài)洗”、“搖籃洗”等新穎的詞語來描述洗衣程序或功能。本次測評(píng)中，我們重點(diǎn)關(guān)注了這些新穎詞語，發(fā)現(xiàn)大部分用戶無法恰當(dāng)、準(zhǔn)確地理解這些詞的含義。這樣不僅沒有達(dá)到設(shè)計(jì)人員的預(yù)期設(shè)計(jì)目的，還有可能因詞語含義不被理解而導(dǎo)致用戶錯(cuò)用甚至放棄使用該功能。

　　除了術(shù)語，滾筒洗衣機(jī)上還會(huì)出現(xiàn)各類圖形符號(hào)。這些圖形符號(hào)除了能給用戶以生動(dòng)形象的指示以外，還可以美化界面。這些圖形符號(hào)一般表示當(dāng)前洗衣機(jī)所處的狀態(tài)，提示用戶當(dāng)前洗衣機(jī)正在進(jìn)行的洗衣步驟。本次測評(píng)中，有5款洗衣機(jī)的界面上均采用各種圖形符號(hào)來表示不同的操控狀態(tài)或步驟。在表達(dá)相同的洗衣過程時(shí)，不同品牌洗衣機(jī)所采取的圖形符號(hào)均有所不同，表達(dá)越生動(dòng)形象的圖形符號(hào)，用戶越容易理解。部分圖形符號(hào)理解程度的測評(píng)結(jié)果見圖1。

　　從圖1中可以看出，一些圖形符號(hào)的理解率不足 50%。尤其是當(dāng)圖形符號(hào)獨(dú)立出現(xiàn)時(shí)，抽象的圖形表達(dá)會(huì)給用戶使用帶來很大的困擾。測評(píng)中發(fā)現(xiàn)，樣機(jī)4的“功能”設(shè)置，就采用了獨(dú)立的圖形標(biāo)識(shí)。用戶在設(shè)置洗衣功能時(shí)，單擊了“功能”按鍵后，對(duì)應(yīng)出現(xiàn)了圖1中最后兩個(gè)符號(hào)。90%以上的用戶反映看不懂其含義，從而無法順利設(shè)置自己希望采用的洗衣功能。用戶挫敗感很強(qiáng)，普遍表示使用體驗(yàn)不佳。

　　可見，恰當(dāng)?shù)男g(shù)語、合理而生動(dòng)的圖形符號(hào)可以提高用戶體驗(yàn)感，而不合理、不易理解的術(shù)語和圖形符號(hào)甚至可能導(dǎo)致洗衣程序設(shè)置失敗。企業(yè)進(jìn)行洗衣機(jī)術(shù)語和圖形符號(hào)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)充分考慮用戶的認(rèn)知水平以及思維習(xí)慣。圖形符號(hào)在表達(dá)洗衣機(jī)的功能時(shí)，盡量搭配文字使用，以適應(yīng)不同用戶的認(rèn)知水平。此外，由于同一洗衣功能或狀態(tài)采用不同形式的符號(hào)表達(dá)會(huì)給用戶的理解和使用帶來諸多不便，洗衣機(jī)相關(guān)的圖形符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)化工作也將勢在必行。

　　針對(duì)用戶使用洗衣機(jī)習(xí)慣的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，接近三成的用戶在使用洗衣機(jī)時(shí)只選擇洗衣機(jī)基本程序，接近六成的用戶會(huì)在設(shè)置好洗衣機(jī)程序后進(jìn)行洗衣時(shí)間、漂洗與脫水次數(shù)等洗衣參數(shù)的設(shè)置。因此在測評(píng)中我們針對(duì)6款洗衣機(jī)的基本洗衣程序與洗衣參數(shù)的設(shè)置進(jìn)行了相關(guān)測試。

　　目前市面上大多數(shù)滾筒洗衣機(jī)的程序選擇是通過旋鈕的操作完成的。在本次測評(píng)中發(fā)現(xiàn)，3款洗衣機(jī)的旋鈕指示與程序的對(duì)應(yīng)關(guān)系不明確，導(dǎo)致用戶誤操作。

　　在對(duì)樣機(jī)5進(jìn)行程序選擇測評(píng)中，由于其旋鈕與所指示的程序?qū)?yīng)關(guān)系非常不明確，導(dǎo)致90%以上的用戶都出現(xiàn)了誤操作的情況。滾筒洗衣機(jī)基本程序較多，不同程序間功能差異較大，尤其是針對(duì)材質(zhì)不同的洗衣程序，如若出現(xiàn)設(shè)置的洗衣程序非用戶期望設(shè)定的程序(例如，誤將真絲類衣物采用了“牛仔洗”的程序)時(shí)，很有可能會(huì)造成衣物的損壞。

　　因此，在進(jìn)行滾筒洗衣機(jī)基本程序的控制與顯示設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)從用戶的使用角度多加考量，明確洗衣機(jī)程序的設(shè)置，避免不必要的誤操作與后果發(fā)生。

　　洗衣機(jī)界面功能設(shè)置方式對(duì)用戶的體驗(yàn)有著至關(guān)重要影響。不合理的設(shè)置方式，可能引起用戶使用誤解與困惑，使體驗(yàn)感下降。

　　同一個(gè)產(chǎn)品上的功能設(shè)置方式應(yīng)盡量少，以便用戶能夠根據(jù)之前的操作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行其他功能設(shè)置的操作。本次測評(píng)發(fā)現(xiàn)，樣機(jī)1界面上設(shè)置參數(shù)的方式多達(dá)三種，分別是單擊選定、勾取選定以及循環(huán)選定。在進(jìn)行洗衣參數(shù)設(shè)置的操作中，將近70%的用戶未能設(shè)置成功。盡管部分用戶會(huì)通過查看說明書了解如何操作，但多重的設(shè)置方式仍然給用戶帶來諸多不便，增加用戶的抱怨，影響用戶對(duì)品牌的忠誠度。

　　本次測評(píng)中，樣機(jī)6的控制界面以其明確的洗衣程序設(shè)置、清晰的界面信息以及簡單的操作方式獲得用戶的一致好評(píng)。樣機(jī)6的顯控界面邏輯與用戶思維相匹配，使得消費(fèi)者在體驗(yàn)時(shí)產(chǎn)生了較大的愉悅感。